한국마사회(KRA)는 경마의 공정한 시행과 원활한 보급,마사(馬事)의 진흥 및 축산발전 기여를 목적으로 설립된 비영리 법인이다.

경마의 시행과 마필 개량 증식,수익금의 사회 환원을 통해 국민 여가선용과 축산발전,사회 공익 기여라는 임무를 수행하고 있으며 경마에서 발생한 대부분의 수익금을 사회에 환원하고 있다.

KRA는 '국민과 함께 달리는 생명과 사랑의 공익기업'이라는 사명을 달성하기 위해 '고객에게 최고의 즐거움과 사회에 최고의 가치를 주는 기업'이라는 비전을 갖고 경마를 21세기 최고의 레저 스포츠로 만들기 위한 전사적인 노력을 펼치고 있다.

서울과 부산·경남,제주 등 3곳의 경마공원을 통해 2006년 2000만명이 경마를 즐겼고 총 매출액도 5조3000여억원을 기록했다.

하루 평균 20만명에 이르는 고객을 가진 공익 기업으로서 고객감동 경영 실현을 위해 KRA는 2006년에 고객중심 공간 구축,고객신뢰 향상 노력,고객의견 수렴 개선,공익활동 추진 등 4대 과제를 시행했다.

구체적으로 경마공원 입장객들의 편의시설을 확충하는 한편 32개 지점을 활용해 꽃꽂이 요가 등 문화교실을 무료로 여는 등 고객들이 편하게 이용할 수 있는 시설을 마련했다.

또 고객서비스 헌장 이행,경마 품질의 혁신,윤리경영 선포 및 이행 등을 통해 고객신뢰 향상이라는 무형적 서비스 제고에도 힘을 기울였다.

KRA는 이러한 유무형적 서비스 제고 노력에서 그치지 않고 고객만족도 조사와 고객의 소리,e-고객 제안제도 운영 등 제도적 운영과 개선을 통해 고객 서비스의 평가 체계를 확립했다.

더불어 공익기업으로서 역할을 다하기 위해 사회공헌활동, KRA 엔젤스 자원봉사,매출액의 사회환원 등을 통해 고객감동 경영의 영역을 넓히기도 했다.

KRA의 고객 서비스 시스템은 사전과 사후 고객관리 체계로 나뉜다.

사전 고객관리는 경마문화제(5월),야간경마축제(7~8월),가을축제(10월) 등 정기적 행사와 아름다운 가게 운영,농촌돕기 농산물 직판전 운영,수도권 경마팬 부산경남경마공원 견학 등 비정기적 이벤트로 구성돼있다.

또 경마공원을 찾은 고객들을 위한 사후 서비스로는 영플라자,우먼플라자,실버플라자 설치와 승마체험관,어린이승마장,마사박물관 운영 등을 들 수 있다.

이런 노력으로 2002년 이후 매년 감소해오던 매출액은 2006년 들어 전년 대비 3% 증가했고,입장인원도 전년 대비 무려 20.1%나 늘어났다.

KRA는 앞으로도 경마고객과 국민들에게 감동을 주기 위한 다양한 노력을 계속해 나갈 계획이다.