증권사 홈트레이딩시스템(HTS)이나 홈페이지에서 동영상이나 음성을 통해 각종 투자정보를 제공하는 화상채팅 상담서비스가 증권업계에서 새로운 고객관리 서비스로 자리잡고 있다.

19일 증권업계에 따르면 삼성증권 우리투자증권 대우증권 현대증권 등은 개장 30분 전부터 장 종료까지 이 같은 화상채팅 상담서비스를 제공하고 있다.

지난해 7월부터 이 서비스를 시작한 삼성증권의 '애플TV'는 시간대별로 조간신문 분석,리서치 자료분석,보유종목 차트분석 등 다양한 프로그램을 선보이고 있다. 또 우리투자증권은 지난 4월부터 'W-on인터넷방송',대우증권은 6월부터 'On-Mate',현대증권은 이달부터 '생생 스톡라이브'라는 이름으로 비슷한 서비스를 제공하고 있다.

삼성증권 관계자는 "전문가가 음성과 화상을 통해 실시간으로 답해주기 때문에 일대일 상담과 동일한 느낌을 주고 있어 고객들의 인기를 얻고 있다"고 말했다. 삼성증권은 이 서비스 이용자가 지난 8월 1300명에서 11월 말 현재 2100명으로 60% 넘게 증가했다고 밝혔다.

정종태 기자 jtchung@hankyung.com