산업은행은 오늘 각계의 오피니언 리더와 주요고객과의 원활한 의사소통을 위해 쌍방향 커뮤니티인 'PCRM(Premium Customer Relationship Management)서비스'를 도입했습니다. 기존의 CRM 서비스가 일반고객을 대상으로 정보제공 기능만을 하는데 비해, PCRM서비스는 고객이 자기의견을 이메일을 통해 바로 제시할 수 있어 한단계 발전된 커뮤니케이션 서비스라고 산은은 설명했습니다. 산은은 이 서비스를 통해 대상고객에게 북한과 중국관련 정보와 각종 경제현안, 주요산업에 대한 분석자료 등 현장과 밀착된 생생한 정보를 제공할 계획이며, 고객이 다양한 의견을 제시하게 되면 이를 수집해 은행정책 수립에 적극 반영할 예정입니다. 최진욱기자 jwchoi@wowtv.co.kr