[스폰서 섹션] 밝은빛 성모안과‥안과도 이젠 국제인증 시대

최근 ISO 9001 인증을 획득한 서울 명동의 밝은빛 성모안과(김용명 원장， 02－3738－4800)는 새로운 병원마케팅의 힘찬 발걸음을 걷고 있다.

의료계(안과계)의 국제인증 획득， 그것은 새로운 도전이자 김용명 원장의 비젼이었다.

김용명 원장은， "기존의 동종업계에서의 의료 서비스로는 고객의 신뢰를 얻을 수 없을 것 같다"며， 차별화된 전략을 도입， "의료기술은 물론， 직원들의 의식부터 변화하여야 한다"고 전했다.

2005년 9월에 개원하여 10월부터 코디네이터 제도를 도입하고 최신식시설과 다양한 편의시설과 김원장의 환자를 대하는 따뜻한 마음에서 가족같은 분위기로 환자들로 하여금 수술 전의 불안감을 완전히 해소하였다.

그리고 최첨단 엑시머 레이져 시스템을 도입하였고 수년간의 수술 노하우를 통해 라식 성공률 100%에 도전하고 있다.

밝은빛 성모안과에서는 직원채용 시 다양한 서비스업계의 인력을 확충하였고 정기적으로 직원들에게 서비스와 친절， 고객관리제도(CRM) 교육을 실시하고 수시로 외부평가를 갖는 등 서비스의 질적 향상을 위해 노력해왔다.

우수한 의료기술은 물론이고 한발 앞선 서비스를 규격화， 문서화， 표준화시켜 다스(DAS) 국제 인증원 으로부터 ISO 국제인증까지 획득한 것이다.

김용명 원장은， "국제인증을 획득한 이후부터 본인은 물론， 직원들의 마인드 자체가 한단계

업그레이드 되었으며， 찾아오는 환자분들도 수술에 대한 두려움이 사라짐은 물론이고 호텔과 같은 고객감동 서비스로 인해 병원에 대한 신뢰도가 매우 높아졌다？고 전한다.

그리고 라식수술 환자를 위한 '평생 보장제도'를 도입， 무료 추가 보강 시술로 하여금 한번 진료한 환자는 끝까지 보장하고 100% 성공률을 보장한다는 확고한 서비스까지 선보이고 있다.

아울러 "앞으로도 보다 나은 의료기술과 최첨단 장비 도입， 서비스 향상에 매진하여， 나아가서 전국 5개 안과와 의료 네트워크 마케팅을 형성하고 상호 협조， 보완， 충고하는 체계를 확립 시키겠다"는 취지하에 오늘도 최선을 다하고 있다.