마사회ㆍ국민연금공단 또 꼴찌 ‥ 정부산하기관 고객만족도

한국마사회 국민연금관리공단 부산항만공사 등이 정부 산하기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 기관유형별 꼴찌를 한 것으로 나타났다.

반면 한국보훈복지의료공단 대한주택보증 한국환경자원공사 등은 분야별로 1위를 차지하는 좋은 평가를 받았다.

기획예산처는 정부 산하기관 가운데 국민에게 직접 서비스를 제공하는 77개 기관을 검사검증분야 산업진흥분야 연수교육훈련분야 등 7개 분야로 나눠 '2005년도 고객만족도 조사'를 벌인 결과 이같이 나타났다고 3일 발표했다.

전체 평균 평점은 77.1점으로 지난해 72.5점에 비해 4.6점 상승한 것으로 나타났다. 기관별로는 한국마사회가 평점 61.9점으로 전체 77개 기관 가운데 꼴찌를 차지했으며,국민연금관리공단(연기금운용 기관)과 부산항만공사(건설·시설관리 유형)가 각각 64.0점,65.4점으로 끝에서 2,3위를 기록했다.

이들 3개 기관은 전년도 조사에서도 각 기관유형별 순위가 꼴찌였다.

분야별로는 금융수익분야에선 대한주택보증이 1위,마사회가 최하위(9위)를 기록했다. 15개 연기금운용기관 중에서는 한국사학진흥재단과 국민연금관리공단이 각각 1위와 꼴찌를 차지했다.

2004년에 비해 점수가 높아진 순서는 88관광개발(16.8점),국립공원관리공단(13.4점),축산물등급판정소(12.9점),한국정보보호진흥원(12.3점),한국방송광고공사(11.9점) 순이었다.

기획처는 이번 조사 결과를 오는 6월 경영실적 평가에 반영하고 컨설팅 자료로 활용할 방침이다.

박수진 기자 notwoman@hankyung.com