모델로 피부과(www.modelo.co.kr)가 최근 한국능률협회컨설팅으로부터 고객만족경영 우수병원으로 선정됐다.

"보톡스 모발이식 지방이식 지방흡입 치료에 품질보증 제도를 도입해 실시하고 있습니다.고객에게 최상의 치료를 제공한다는 자신감의 표현이기도 하지요."

서구일 모델로 피부과 원장은 "고객 만족을 위한 의료 서비스의 핵심은 치료"라며 "치료에 따라 차이가 있지만 1∼3년 이내에 고객이 원할 경우 보완시술을 해 준다"고 밝혔다.

'고객이 만족할 때까지 치료에 책임을 진다'는 게 바로 모델로 피부과의 목표라고 힘주어 말했다.

모델로 피부과는 의사를 교육시키는 병원으로도 널리 알려져 있다.

새로운 치료기술 노하우를 경쟁자인 다른 병원 의사들과 공유하면 의료계 전체의 수준이 높아지고 결국 고객 만족으로 이어질 것이라는 판단에 따른 것이다.

서 원장은 "자체에서 운영하는 모델로 아카데미를 거친 국내외 의사가 1백명이 넘는다"며 "의료 정보를 나누는 것이 의료서비스를 한 단계 끌어올리는 방법"이라고 강조했다.

올 들어서는 일본 태국 호주 등에서도 모델로 아카데미를 개최해 국내의 뛰어난 의료기술을 해외에 소개하기도 했다.

모델로 피부과는 개인병원으로는 드물게 매출액의 10%를 피부 및 미용 관련 분야의 연구 개발에 투자하고 있다.

서 원장은 "병원도 일반 기업처럼 핵심 치료기술을 확보하지 않고는 생존할 수 없는 시대를 맞고 있다"며 "전 의료진이 힘을 합쳐 세계 최고 수준의 피부과 전문병원으로 거듭나겠다"고 다짐했다.

김문권 기자 mkkim@hankyung.com