1999년 삼보컴퓨터로부터 분사한 유베이스(대표 윤석중)는 국내 최대의 고객관리 서비스 아웃소싱 전문 업체다. 콘택트(contact)센터 구축 및 운영대행 서비스,컴퓨터·정보통신 주변기기에 대한 애프터서비스,초고속 인터넷 설치 및 유지보수 서비스 등을 제공한다. 현재 금융,보험,제조,정보통신,유통,공공기관 등 약 50여개 업체 및 기관의 고객관리를 대행하고 있다. 유베이스는 전국적으로 3천5백석 규모의 콘택트센터 6개,74개의 필드서비스 센터,이들을 지원하는 물류 및 전산시스템 등을 기반으로 CRM(고객관계관리) 통합서비스를 제공하고 있다. 특히 유베이스는 지난 20여년간 축적된 10만페이지 분량의 기술자료를 'UTDS(UBase Technology Database System)'라는 데이터베이스 시스템으로 구축, 고객의 전화 문의 단계에서 대부분의 문제점을 해결해 오고 있다. UTDS 뿐만 아니라 고객의 요청에 따라 고객 기술사를 실시간으로 배정할 수 있는 CE(Customer Engineer)배정시스템,전국 어느 지역이든 빠른 시간 내에 고객을 방문해 고객의 요구에 대응할 수 있는 전국 네트워크,PDA를 통한 실시간 처리 결과 등록시스템 등 차별화를 통해 고객만족을 높이고 있다. 또한 SLA(Service Level Agreement) 및 SQI(Service Quality Index)를 상담원이나 고객기술사들의 성과관리에 반영하는 등 내부적으로도 철저하게 품질관리를 실시하고 있다. 유베이스는 고객관리를 단순히 고객의 불만사항을 처리해 주는 수준에 멈추지 않고,고객의 성향 및 요구를 파악하고 이해해 기업의 미래 방향을 컨설팅해 주는 데 중점을 두고 있다. (032)622-0042