한화국토개발 한화리조트는 지난 95년 고객만족경영을 도입한 이후 각종 친절서비스,객실·시설 개보수,신규사업장 개발 등으로 고객 니즈에 부응하기 위해 노력해왔다. '하이터치 & 원스톱 서비스'라는 서비스 비전을 통해 구체적인 방향을 제시하고 있다. 하이터치는 고객의 니즈에 민감하게 반응하는 고감도 휴먼서비스로 매뉴얼적 서비스의 한계를 넘어서는 것이고 원스톱 서비스는 고객접점에서 모든 요구가 바로 해결되는 것을 의미한다. 고품위 서비스를 능동적으로 실천하는 프로 서비스맨 육성을 목적으로 하는 CS(고객만족) 교육도 적극적으로 실시하고 있다. 기본 예절과정,서비스 스킬-업 과정,서비스 마스터 과정,서비스 사내강사 양성과정 등이 바로 그것. 이와 함께 서비스 체질화를 위한 '서비스테마 집중 훈련'도 실시하고 있다. 이는 각 고객접점에서 균질화된 서비스를 실천하기 위해 12개 직종에 대한 서비스 매뉴얼을 제작,직무별 고객접점 상황을 훈련하는 것이다.