[Digest] 한국IBM

입력2006.04.04 01:45 수정2006.04.04 01:48

한국IBM(대표 신재철)은 신용보증기금과 IP 네트워크기반의 컨택 센터(Contact Center) 구축 계약을 체결했다. 컨택센터는 기존 콜센터에서 진화한 개념으로 상담원이 고객과 웹이나 이메일, 채팅, 일반전화 등 다양한 통로로 접촉해 정보를 주고 받는 고객관리센터이다.

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