신창재 회장은 "고객이 원하는 바를 미리 파악하고 충족시키기 위해 '생명보험 산업 내 최고의 서비스를 제공하는 회사'라는 서비스 목표를 세우고 실천하고 있다"며 "항상 고객 입장에서 모든 제도와 서비스를 적극적으로 개선해 나가겠다"고 수상소감을 말했다. 신 회장은 "2010년 이내에 동북아시아 최고의 브랜드 선호도를 가진 보험회사로 성장하겠다는 목표 아래 변화관리 프로그램인 K-BASIC프로그램을 추진하고 있다"며 "지속성장에 필요한 기반을 다지고 변화와 혁신을 가속화해 나갈 생각"이라고 덧붙였다. 그는 "이같은 모든 노력의 핵심에는 '고객지향'이라는 교보생명의 가치가 자리잡고 있다"고 강조했다. 교보생명은 이에 따라 고객이 더욱 편리하고 안전하게 보험서비스를 받을 수 있도록 콜센터 확대,인터넷 사이버창구 개설,ARS업무 확대 등 비대면 서비스 채널을 강화해 나가고 있다. '교보@뱅크' 또한 이러한 서비스 프로젝트의 일환으로 추진된 것이라는 게 신 회장의 설명이다.