LG텔레콤은 '고객불만 총량관리제'를 도입해 서비스와 관련된 민원을 줄이기로 했다. 회사는 가개통,부정특판,저가판매,부가서비스 임의등록,업무처리 지연,불친절같은 일이 발생했을 때 고객 불만 발생정도에 따라 해당 부서나 대리점에 1∼30점의 벌점을 주고 불이익을 줄 계획이다. 특히 정책위반의 경우 일정 수준 이상의 벌점을 받으면 대리점 계약해지도 검토하기로 했다.