보험사별 고객 만족도 한눈에.. 금감위, 비교공시 추진

앞으로 보험상품을 선택할 때 인터넷을 통해 보험회사별로 소비자 만족도를 꼼꼼히 비교해 고를 수 있게 된다.

금융감독원은 10일 인터넷 홈페이지(www.fss.or.kr)에 보험사별로 고객서비스 관련 내용을 비교 공시할 계획이라고 밝혔다.

비교 공시에는 보험사별로 △분쟁발생 빈도 △휴면보험금 현황 △보상 만족도 △사업비 내역 등이 담긴다.

금감원은 보험소비자 만족도 측정에 필요한 항목을 단계적으로 확대한 뒤 종합적인 '소비자 만족지수'도 산출할 계획이다.

이에 앞서 금감원은 지난해 10월부터 각 손해보험사의 자동차보험료를 비교해 볼 수 있는 '정보코너'를 홈페이지에 마련했다.

관계자는 "비교공시가 강화되면 소비자들로서는 분쟁발생 빈도나 보험료가 상대적으로 적으면서 보상 만족도는 높은 보험회사를 쉽게 고를 수 있게 될 것"이라고 말했다.

김수언 기자 sookim@hankyung.com