[제12회 다산금융상] 금상-현대캐피탈 : 할부금융 토털서비스

현대캐피탈은 창사 3년만인 지난 96년 국내에서 처음 할부금융업을 개시, 매년 두자릿수 이상의 성장을 보이고 있는 여신금융 전문회사다.

현대캐피탈은 고객 만족을 최우선으로 하는 '고객만족 경영'과 리스크관리 강화를 통한 '수익 경영'을 원칙으로 삼고 있다.

이에 따라 기존의 자동차 할부금융 외에 개인 소액대출, 오토리스 등 신규사업으로 적극 진출, 업무영역을 확대해 왔다.

현대캐피탈은 적극적인 영업력을 바탕으로 지난 3.4분기까지 1천7백5억원의 당기순이익을 기록, 작년 같은기간(6백35억원)에 비해 무려 1백69%의 고성장을 기록했다.

지난 9월말 현재 취급고 11조2천억원, 총자산 9조4천억원의 규모를 갖춘 초우량 여신금융사로 발돋움했다.

현대캐피탈은 자동차 할부금융 전문회사로서의 축적된 노하우를 바탕으로 오토할부 수시할부 인도금유예할부 등 다양한 상품과 편리한 할부조건, 차별화된 상환방식으로 고객에게 폭넓은 서비스를 제공하고 있다.

현대캐피탈 고객은 자신의 자금계획이나 나이, 소득수준 등에 따라 최적의 상품을 고르는 이른바 맞춤식 자동차 할부금융 서비스를 받게 되는 것이다.

또 신용만으로 편리하게 대출해 주는 무보증.무담보 대출 전용카드인 '드림 론패스'도 업계 1위 자리를 고수하고 있다.

지난 5월에는 틈새시장 전략의 일환으로 업계에서 처음 여성 대출전용카드 '드림 론패스 아데나'를 출시하는 등 다양한 고객층의 수요에 부응하고 있다.

현대캐피탈은 향후 성장 가능성이 가장 큰 상품으로 오토리스를 꼽고 있다.

미국 등 선진국의 경우 출고차량의 30% 이상이 리스로 이용되는 반면 우리나라에서는 1% 안팎에 그치고 있기 때문이다.

이에 따라 현대캐피탈은 지난해 7월 '고객은 선택한 차를 타기만 하면 됩니다'란 슬로건을 내걸고 자동차 관련 토털서비스인 '메인터넌스 오토리스'를 선보여 큰 인기를 모으고 있다.

이 회사의 '메인터넌스 오토리스' 서비스는 특히 현대자동차그룹과 연계된 차량의 유지 정비 관리 사고 보험 등 자동차관련 토탈서비스가 가능하다는 점이 가장 큰 장점이다.

지난 9월에는 할부금융 업계의 선두주자로서 법인, 자영업자 뿐만 아니라 일반 개인을 대상으로 자동차 할부금융과 오토리스를 결합, 매달 신용카드로 결제할 수 있는 신개념 금융복합 상품인 '오토세이브(AutoSave)'를 내놓았다.

현대캐피탈은 이처럼 다양한 고객층을 흡수하는 상품 포트폴리오를 구성해 할부금융 업계를 선도해 나가고 있다.

현대캐피탈은 기존의 금리마진을 통한 이익추구 전략에서 탈피, 모든 마케팅과 상품개발 전략을 짜는데 있어 고객의 비용을 최소화하고 서비스를 극대화하는 '고객만족 경영'에 초점을 맞추고 있다.

지난 10월 한국능률협회가 주관하는 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 조사에서 할부금융 부문 1위를 차지한 것도 바로 이같은 정책 때문이다.

현대캐피탈은 앞으로 '자동차 생활을 중심으로 한 창의적이고 종합적인 금융서비스를 제공하는 평생 동반자(Life Partner)'로서의 입지를 확고하게 다져 나갈 계획이다.

조재길 기자 road@hankyung.com