인터넷뱅킹이 보편화됐다지만 세부적인 이용방법을 아직도 제대로 모르는 사람들이 많다. '아는 만큼 유용하게 쓸 수 있다'는 말은 인터넷뱅킹에도 그대로 적용된다. 인터넷뱅킹 사용시 궁금증을 문답으로 알아본다. -인터넷뱅킹을 이용하려면 어떻게 해야 하나. "조회서비스의 경우 계좌번호와 비밀번호만으로 별도의 신청절차 없이 이용 가능하다. 이체서비스를 이용하려면 신분증과 인감을 가지고 영업점을 방문해 신청해야 한다." -인터넷뱅킹이 창구거래보다 유리하다고 하는데. "일반적으로 인터넷뱅킹을 이용하면 창구거래보다 적은 수수료를 부담한다. 자행송금, 타행송금, 동일지역내 송금, 타지역 송금 등을 창구거래로 처리하면 최고 6천~7천원의 수수료를 부담해야 하다. 그러나 인터넷뱅킹을 활용하면 아예 수수료를 내지 않아도 되거나 건당 3백원 정도의 수수료만 부담하면 된다." -해외로 장기출장을 가는 사람인데 해외에서도 인터넷뱅킹을 사용할 수 있는지. "인터넷만 연결돼 있다면 해외에서도 국내와 동일하게 인터넷뱅킹을 이용할 수 있다. 그러나 이용 컴퓨터가 다르다면 인증서를 복사해 해당 컴퓨터에 설치한 다음 사용해야 한다" -인터넷뱅킹 사용시 해킹위험이나 다른 사람이 나의 돈을 가져갈 위험은 없는지. "인터넷뱅킹에 대한 금융권의 보안상태는 가장 양호하다고 보면 된다. 2~3중의 방화벽이 설치돼 있으며 컴퓨터를 통한 거래내역은 암호화 프로그램으로 보호되고 있다. 개인이 인터넷뱅킹을 통해 자금을 인출할 때에도 인터넷뱅킹 로그인 ID, 패스워드 이체 패스워드 통장 비밀번호 시크리트카드 번호 입력 등의 단계로 진행되기 때문에 5단계 암호가 모두 일치해야 인출된다." -인터넷뱅킹을 이용해 송금할 경우 근거서류(영수증)가 없어 불편한데. "인터넷뱅킹 거래에 대해서도 영수증을 발급받을 수 있다. 영수증 발급, 거래내역 조회 등 은행 창구에서 이용할 수 있는 대부분의 서비스를 인터넷뱅킹을 통해 제공받을 수 있다." -인터넷뱅킹을 몇 개월 동안 사용하지 않았는데 다시 사용을 하려고 하니까 안된다. "은행에 따라 다르지만 일반적으로 6개월 동안 인터넷뱅킹을 사용치 않으면 다른 사람이 사용할 가능성이 있다고 판단돼 이체서비스 이용을 제한한다. 인터넷뱅킹 신청서에는 제한 기간이 명시돼 있다. 이 경우 조회서비스는 이용할 수 있으나 이체서비스는 이용할 수 없다. 다시 사용하고자 할 때에는 본인이 영업점을 방문해 제한해제를 신청해야 한다." -이체비밀번호를 몇 회 잘못 입력했더니 이용할 수 없다. "다른 사람의 잘못된 사용을 제한하기 위해 오류입력횟수 초과시 사용을 제한하고 있다. 은행에 따라 다르지만 일반적으로 5회 연속 오류입력할 경우 사용을 제한하고 있다. 다시 인터넷뱅킹을 쓰려면 본인의 신분증을 지참하고 영업점을 방문해 해제신청을 해야 한다." -인증서가 무엇인지. "인증서란 인터넷에서 본인임을 확인하는 가장 강력한 보안방법이다. 다시 말해 본인을 확인할 수 없는 인터넷 거래에서 본인임을 증명하는 신분증 역할을 하는 것이다. 인증서에는 정부에서 공인하는 '공인인증서'와 개별 기관이 발행하는 '사설인증서'가 있다. 공인인증서는 한번 발급받으면 모든 금융거래에서 사용할 수 있다. 사설인증서는 해당기업과의 거래에서만 쓸 수 있다." -인터넷뱅킹에서 사용되는 비밀번호를 잊어버렸는데. "인터넷뱅킹에서 사용되는 각종 비밀번호는 보안관계상 조회가 불가능하다. 인증서 암호를 잊어버렸다면 인증서를 폐기하고 새로 발급받으면 된다. 이체비밀번호를 잊어버린 경우에는 영업점을 찾아 이체비밀번호 변경신청을 한 후 새로 가입해야 한다. 시크리트 카드를 잃어버렸을 때에도 영업점에서 분실신고 후 재발급받아야 한다." -인터넷뱅킹 도중 '인증서가 유효하지 않습니다'라는 메시지가 뜨는데. "인증서 유효기간이 끝나면 인증서를 재발급받아 사용하면 된다. 인증서 유효기간이 끝나지 않았을 때에는 PC 날짜가 현재 날짜로 설정돼 있지 않기 때문이다. 따라서 PC 날짜를 현재 날짜로 변경하면 된다." -인터넷뱅킹을 사용할 수 없는 PC가 있다고 하는데. "PC 환경에 따라 사용하지 못할 수도 있다. 일반적으로 펜티엄급이상의 PC로서 모뎀 56kbps 이상, 메모리 32M 이상, 운영체계가 윈도95/98 이상 등 몇 가지 제한이 있다. 일반적인 PC는 거의 대부분 조건을 충족하고 있다고 보면 된다." -인터넷뱅킹 사용 시간은. "인터넷뱅킹의 서비스 종류에 따라 사용시간에 차이가 있다. 그러나 모든 서비스가 은행거래시간을 포함하고 있다. 조회서비스는 연중무휴로 이용할 수 있다. 이체서비스는 일부 시간 제한을 두고 있는 곳도 있다." 이성태 기자 steel@hankyung.com -------------------------------------------------------------- [ 인터넷뱅킹으로 가능한 은행 업무 ] 예금 : 잔액조회, 입출금명세 조회, 각종 송금(이체), 인터넷전용 예.적금 신규, 해지 등 대출 : 단골고객 신용대출, 제휴그룹 신용대출, 예.적금 담보대출, 대출현황 조회, 원리금조회 및 납부, 전자어음, 기업구매자금 대출 등 신용카드 : 현금서비스, 청구내역 및 이용한도 조회, 주소 변경 등 외환 : 해외 외화송금, 환전, 환율 조회 및 각종 수출입업무 등 세금.공과금 : 등록금 납부, 국세 및 지방세 납부, 법원송달료 및 보관금 납부 사고신고 : 통장, 인감 분실신고 자동이체 : 지로자동이체 및 계좌간 자동이체 신청 상담 : 재테크 및 세무상담 등