[우리부서 최고] 베텔스만 마케팅팀

세계적인 미디어그룹 베텔스만은 1999년 회원제 북클럽 사업으로 국내에 진출,1년 6개월 만에 28만명의 회원을 확보하며 급성장하고 있다.

베텔스만 북클럽의 성장에는 13명의 정예부대로 구성된 마케팅팀의 역할이 가장 컸다.

CRM(Customer Relation Management) 마케팅이 큰 효과를 거둔 것.

회원들의 구매기록을 통해 취향을 파악하고 맞춤정보를 제공,구매를 유도하는 방식으로 시장을 개척했다.

이들은 카탈로그를 보낼 때 크기 색깔 등에 변화를 주고 고객의 성별 연령 취향 등에 따라 다양한 우편봉투를 사용했다.

e메일을 보낼 때도 관심을 끌기 위해 제목만 있는 빈 메일,고양이와 강아지 그림을 넣은 메일,메모를 첨부한 메일을 순차적으로 보내 반응을 분석했다.

이런 노력으로 고객들에게 더욱 친밀하게 다가갈 수 있었고 이는 즉시 매출로 이어졌다.

마케팅팀의 저력은 지난해 연말에 유감없이 발휘됐다.

'해리포터'제1권을 구매한 고객을 대상으로 전질세트를 크리스마스선물로 추천하는 DM을 발송하자는 아이디어를 내 1천여세트를 판매했다.

5만6천원 상당의 전질을 이처럼 단기간에 대량으로 판매하는 것은 흔치 않은 일이다.

마케팅 비용을 거의 들이지 않고 엄청난 매출을 올렸으며 '베텔스만이 나를 기억하고 특별한 대접을 해 주는구나'라는 고객 감동까지 얻을 수 있었다.

박종덕 팀장은 "자유롭고 창의적인 분위기에서 팀워크를 이뤄 CRM 마케팅을 주도해 나간다는데 자부심을 느낀다"면서 "앞으로 더욱 고객만족에 힘쓸 것"이라고 말했다.