[화제의 책] '원투원 마케팅'

입력2001.05.09 수정2001.05.09

◇원투원 마케팅=고객과의 1대 1 대화로 원하는 것을 바로 제공하라는 고객만족 마케팅 전략서.

고객에게 너무 많은 사양이나 선택거리를 강요하는 건 금물이며 진짜 맞춤 수요가 무엇인지를 파악하고 가치를 창출하라는 등의 구체적인 지침이 들어있다.

(제임스 길모어·조셉 파인 2세 편저,김정구 외 옮김,세종연구원,1만5천원)

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