[이머징마켓] eCRM : '유니보스'..적재적소에 1대1 마케팅환경
유니보스는 작년 10월부터 eCRM 사업에 뛰어들어 모듈별 솔루션이 아닌 "Web Intelligence Suite"라는 통합솔루션을 선보였다.
이 솔루션은 기업의 e-biz 환경에서 일대일 마케팅을 지원하는 개방형 플랫폼(platform).고객데이터를 통합,분석하고 자동화된 개인화서비스,마케팅 실행,평가자동화 등을 지원한다.
또 고객 행동추적정보를 데이터 마트(정보를 정제해 축적한 것)화해 실시간 마케팅 활동을 지원한다.
오준영 사장은 "eCRM 단계별로 일련의 제품라인으로 구성돼 있기 때문에 데이터 간 연계가 용이하다는 특징을 갖고 있다"며 "웹 채널을 활용 할 수 있는 플랫폼으로 형성돼 있는 것도 이점"이라고 말했다.
이 제품은 <>ETT@web <>Miner@web <>Personalization@web <>OPERA@web 등으로 구성돼 있다.
ETT@web은 e-biz환경에서 발생하는 고객 데이터를 통합해 웹하우스를 구축하는 기능을 제공하는 솔루션.특히 방대한 웹로그 데이터를 철저히 분석,방문자의 행동과 거래자료 및 개인 신상정보를 통합,개개 사용자의 선호를 파악 하는 기반을 제공한다.
Miner@web은 사이트를 방문할 때 생기는 웹로그 데이터를 중심으로 방문자 패턴을 분석하고 의미있는 정보를 생산하는 솔루션.축적된 고객 데이터를 분석하기 위한 데이타마이닝 및 웹마이닝 기법을 제공한다.
Personalization@web은 인터넷 환경에서 일대일 마케팅을 전개 하기 위한 기반 환경을 제공하는 솔루션.실시간 고객행동 정보를 누적하고,이를 실시간 학습하는 콜래보래티브(collaborative)필터링 기법을 채택하여 고객의 변화에 즉각적으로 대응할 수 있는 개인화 엔진을 제공한다.
상품 및 콘텐츠 추천,경로 추천,개인화된 페이지를 제공하려는 환경에 즉각 적용할 수 있는 게 특징이라고 유니보스측은 설명했다.
OPERA@web은 설정된 마케팅 전략에 따라 캠페인 활동을 자동화하는 기능을 제공한다.
대상고객 추출,채널분배,반응 수집,분석과정등을 자동화한 것이다.
오 사장은 "유니보스의 솔루션은 올바른 정보를 생성,올바른 사람에게 적절한 시기에 제공하는 일대일 마케팅 환경을 지원한다"고 설명했다.
이성태 기자 steel@hankyung.com (02)3772-6565
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