<>균형성과표(BSC:Balanced Scorecard) 조직의 비전과 전략을 달성하기 위해 수행해야 할 핵심적인 사항을 측정 가능한 형태로 바꾼 성과지표의 집합이다.

성과지표를 도출함에 있어 전통적인 재무제표 뿐 아니라 고객,비즈니스 프로세스,학습 및 성장과 같은 비재무인 측면도 균형적으로 고려한다.

e비즈니스 환경에서 중요시 되고 있는 "고객 중심 경영" 및 "장기적 성장가능성" 등의 개념에 부합되는 것이라 할 수 있다.

경영자는 이러한 지표를 통해 전략 수행을 위한 핵심적인 영역을 조직원에게 명확히 전달할 수 있게 되고 이를 관리함으로써 조직의 전략수행 여부를 모니터할 수 있게 된다.

<>성과지표의 순차적 세분화(Cascading) 사업본부의 성과지표를 하위 팀 단위로,다시 이를 개인 단위로 분해해 나가는 과정을 의미한다.

대체로 사업본부 성과지표를 극대화하기 위해 각 팀은 어떠한 성과지표를 극대화해야 하는가 하는 질문을 던지고 이에 대답함으로써 수행된다.

상위 사업본부와 하위 개인의 성과지표가 논리적 일관성을 갖게 된다.