현대자동차가 고객을 위해 "보다 완벽하게" "보다 신속하게" "보다
친절하게"의 슬로건아래 "포유(For You)"캠페인에 나섰다.

현대는 우선 고객에게 보다 완벽한 서비스를 제공한다는 취지에서 차
정비시 접수에서부터 출고에 이르는 일련의 과정을 책임지는 "서비스
매니저제도"를 도입했다.

또 고객에게 수시로 전화를 걸어 불편사항을 점검하는 "사전서비스제도
(SBC)"로 고객의 가려운데를 찾아서 긁어주고, 정비공장 접수나 출고시
단 5분이라도 빨리 처리하는 "앞으로 5분, 뒤로 5분 줄이기"운동도 펼
치기로 했다.

이와함께 <>마지막 1% 정성 다하기 <>고객 응대시 부드럽고(soft),
상냥하게 (smile), 희생정신(sacrifice)으로 대하자는 "3S"와 같은 사내
의식개혁운동도 함께 추진하고 있다.

현대는 "포유"를 이 회사의 고객만족경영의 "상징어"로 통일, 기존의
그린서비스 원콜서비스등 각종 고객서비스 제도를 "포유"의 이름으로 통합
운영할 방침이다.

김판곤 현대자동차 전무는 "포유 캠페인은 한국의 자동차산업을 이끄는
선두기업으로서 고객서비스를 회사 운영의 최고 철학으로 삼겠다는 의지의
표현"이라며 "편안하고 안전하면서도 친근한 자동차를 만드는 기업 이미지를
확고히 구축하겠다"고 말했다.

<윤성민 기자>

(한국경제신문 1998년 2월 20일자).