성공적인 점포운영을 위해 가장 중요한 것이 고객관리이다.

왜냐하면 명함 한통을 맡겼던 사람이 회사에서 필요한 인쇄물을 대량
주문하는 경우가 있기 때문이다.

따라서 작은 인쇄물을 주문하는 고객에게도 최상의 서비스를 제공하는
것이 단골 확보의 첩경이다.

고객관리를 철저히 하면 파생되는 인쇄주문이 많아지고 고정거래처도
시간이 갈수록 증가한다는 경험적 사실을 항상 잊어선 안된다.

점포위치는 대부분의 업종들이 그렇듯이 유동인구가 많은 1층에
입점하는것이 가장 유리하다.

그러나 이런곳에 사무실을 얻으려면 임대비용이 비싸 투자비용대비
수익이 낮아질수있다.

따라서 1층이라도 상가뒤쪽도 좋고 2층도 괜찮다.

일만 깔끔하게 처리해주면 손님들이 찾아오기 때문에 점포투자를
무리하게 할 필요가 없다.

투자비용을 줄이는 대신 홍보비용을 늘리는것이 매출증대에 직접적인
효과가 있다.

점포를 얻을때는 상권및 수요조사를 철저히 해야한다.

주변에 경쟁사들이 많으면 고객이 분산될 가능성이 있기 때문이다.

그러나 설령 경쟁사가 있어도 인쇄물의 질이나 마케팅이 탁월하면
문제될것은 없다.

명함이나 청첩장인쇄가 주요 수입원이지만 큰 수익을 올리기 위해서는
기업체홍보물이나 달력과 같은 대형인쇄물을 수주해야한다.

체인점에 가맹해 점포를 운영할때는 본사의 지원사항을 확실히 비교
해봐야 한다.

다양한 인쇄물을 취급하는 만큼 본사의 지원이 확실해야 한다.

매장에서 필요한 각종 소모품의 지속적인 실비공급 및 기계장비에 대한
신속한 애프터서비스 그리고 신상품 개발지원과 시스템.

프로그램 기술지원 등을 보장받을수 있는 곳을 택하는 것이 치열한
경쟁을 뚫고 선두주자로 살아남는 길이다.

서비스업은 특히 고객관리에 사업의 성패가 달려있다는 점을 다시한번
강조한다.

문의 02-393-5586

양혜숙 < 창업대행전문가 >

(한국경제신문 1996년 12월 5일자).