( 배리 데일/게리 쿠퍼 공저/박수규 역 한국경제신문사 간 8,500원 )

최근들어 ISO 9000시리즈 등 국제적 품질인증을 획득하는 업체들이 눈에
띄게 늘어나고 있다.

품질향상운동은 그간 현장근로자들의 분임조운동등 한정된 주제와 계층을
중심으로 진행됐으나 이제는 최고위층까지로 확산되고 있는 추세다.

이 책은 조직의 중간및 상급관리자들, 특히 고위관리자들이 TQM(총체적
품질경영)을 수립하고 이해하는데 있어 맡아야 할 역할과 책임을 이해하고
품질경영도구와 기법, 시스템 등에 친숙해지도록 꾸며졌다.

통계적 품질관리기법이나 일본식 품질관리관행등도 진부한 것으로
치부하지 않고 새로운 경영기법에 적절하게 접목시켰다.

저자들은 "품질인증획득은 최소한의 요구사항을 만족시킨데 불과하다"면서
품질개선은 결코 끝남이 없는 지속적 과정이며 여기에는 최고 경영자의
열의와 몰두가 무엇보다 긴요하다"고 강조했다.

(한국경제신문 1996년 1월 24일자).