( 코니 글레이 저.바바라 스멀리 공저 채선영 역 6,000원 )

대화를 통해 의사를 전할 때 순수하게 언어가 맡는 역할은 7%에 불과하고
나머지 93%는 음성 표정 몸짓이 좌우한다.(미사회학자 앨버트 메러비안)

"힘을 원한다면 힘있는 언어를 배우라"는 것이 이책의 메시지.

저자는 "전화할 때 긍정적인 어투를 사용하라" "불필요하게 미소짓거나
고개를 끄덕거리지 말라"등의 구체적인 충고를 제시한다.

(한국경제신문 1995년 12월 27일자).