은행들에 벤치마킹 바람이 불고 있다
22일 금융계에 따르면 조흥 중소기업 평화 하나은행등은 다른 은행이나 기
업들의 장점을 연구, 은행경영에 반영하는 벤치마킹을 활발히 실시하고 있
다.
중소기업은행은 최근 고객들의 전표작성에서 창구레이아웃에 이르기까지
총 55개 항목에 걸쳐 벤치마킹을 실시, 발표회를 가졌다.
고객이 창구에서 대기하는 시간을 0.1초라도 단축하기 위한 목적으로 실시
된 벤치마킹에서는 다른 은행들의 실례와 중소기업은행의 현실이 낱낱이 비
교도 눈길을 끌었다.
조흥은행은 이에 앞서 <>커피숍의 분위기 <>서비스 업종자사의 고객응대태
도 <>전산회사의 처리방법등을 조사, 각 영업점에서 원용토록 했다.
평화은행도 다른 은행이 앞서가는 부분을 과감히 수용한다는 방침아래 벤
치마킹을 활발히 실시중이다.