고객만족도 조사프로그램 도입 ... 리서치업체

입력1992.12.16 00:00 수정1992.12.16 00:00

한국리서치 한국갤럽조사연구소등 주요리서치업체들이 기업들의
고객만족경영(CSM)추진을 위한 고객만족도(CSI:Customer Satisfartion
Index)조사 프로그램을 선진국으로부터 도입,본격적인 업무개시에
들어갔다.

16일 관련업계에 따르면 그간 삼성그룹 대우전자 코닥 IBM등의 CS조사를
해온 한국리서치가 최근 CSM을 처음 개발한 미국의 CSM월드와이드연구소와
업무제휴계약을 체결하고 미국과 싱가포르에서 있었던
CSM월드원이드연구소의 훈련과정에 연구원을 파견,연수를 마쳤다.

또 연구소로부터 설문서항목 CSM의 해석및 경영자문방법등에 관한 한국내
독점적 사용권을 확보,내년 1월 이 프로그램을 국내에 소개하는 한편
본격적인 조사활동에 들어간다.

한국갤럽조사연구소도 최근 갤럽인터내셔널로부터 갤럽CSI조사프로그램을
도입,연구소내에 CS조사추진본부를 설치하고 내년부터 CSI조사업무및
전사적 CSM컨설팅을 실시할 계획이다.

CSM은 기업들이 세계적 불경기에 대처하려는 경영전략기법의 하나로
구미각국에서는 크게 성행하고 있으며 국내에서는 럭키 삼성 대우등이
도입한이후 금융기관 중소업체등으로 급속히 확산돼가고 있는 추세다.

관련 뉴스

1

10개월 쉬고도 "더 쉴래요"…성희롱 피해 여직원 요구에 '난감' [곽용희의 인사노무노트]

회사가 성희롱 피해자에게 유급휴가 1.5개월과 상병휴직 9개월을 승인해주고 가해자들과 충분히 분리 조치를 했다면 법적 의무를 다한 것이라는 법원 판결이 나왔다. 피해 근로자가 추가 유급휴가를 요청했다고 반드시 줘야할 의무는 없다는 판단이다. 서울행정법원 제11부는 최근 건설업계 한 대기업이 중앙노동위원회를 상대로 제기한 차별시정 재심 판정 취소 소송에서 이같이 판단하고 중노위의 판정을 뒤집었다.◆10.5개월 쉬고 더 쉰다는 피해 직원2019년에 기술사무직으로 입사한 여성 직원 A씨는 2022년 11월 회사 윤리경영팀에 "임직원들로부터 지속, 반복적인 성희롱을 당했다"고 신고했다. 조사 결과 일부는 사실로 밝혀졌다. 가해자로 지목된 한명은 다른 동료에게 "A는 난임이냐" 등 뒷말을 하거나, A가 다른 직원과 사귄다는 소문을 술자리서 말한 사실이 드러나 감봉 3개월에 처해졌다. 다른 한명도 A의 어깨 부근을 쳤다는 이유로 '경고' 처분을 받았다.신고 직후 재택근무를 부여한 회사는 A의 요청에 따라 이듬해 1월 31일까지 한 달 반에 걸쳐 유급휴가를 부여했다. 유급휴가가 끝날 무렵 A가 추가 유급휴가를 신청했지만 회사는 "가해자의 부서 이동 조치가 완료된 이상 유급 휴가를 종료하고 출근해 달라"고 요구했다.이에 A는 온라인으로 '직장 내 성희롱에 따른 스트레스'를 이유로 한 '상병 휴직'을 신청했다. 회사는 2월부터 3개월 동안 기본급의 절반을 지급하는 상병휴직을 부여했다. 하지만 3개월의 상병 휴직 기간이 끝날 때쯤 A는 또다시 유급휴가를 요구했고, 이를 회사가 반려하자 상병휴직을 또 3개월 사용했다. 두 번째 상병 휴가가 종료
2

트럼프 관세 공포에 '관망 모드'…"엔터·조선주 담아라" [주간전망]

증권가는 이번주(20~24일) 코스피지수 상단을 최대 2570선으로 제시하며 상승 여력이 크지 않을 것으로 전망했다. 오는 20일 트럼프 2기 행정부 출범을 앞두고 정책 불확실성이 가중되면서 관망 심리가 발동할 것이란 이유에서다. 이에 트럼프발(發) 관세 리스크(위험)를 회피할 수 있는 업종 중심으로 대응할 필요가 있다는 권고가 나온다.NH투자증권은 19일 이번주 코스피 예상 범위를 2440~2570선으로 전망했다. 전 거래일 종가(2523.55) 대비 최대 상승 여력은 1.84%에 불과하다. 오는 20일 출범하는 트럼프 2기 행정부의 정책 리스크가 고조되고 있기 때문이다. 투자자들은 도널드 트럼프 미 대통령 당선인이 취임 후 행정명령(관세)에 서명할지 여부에 주목하며 관망할 것으로 예상된다.나정환 NH투자증권 연구원은 "멕시코·캐나다·중국에 대한 관세 부과 여부가 중요하다"며 "도널드 트럼프 미 대통령 당선인이 임기 초반에는 대외 협상력을 높이는 전략을 취할 가능성이 크다"고 말했다. 이어 "트럼프 당선인이 관세를 한 달에 2~5%포인트씩 높이는 점진적 보편관세 등 방식으로 관세를 추가로 부과할 가능성이 있다"고 덧붙였다.김유미 키움증권 연구원도 "트럼프 당선인이 취임 첫날부터 다수의 행정명령을 시행할 것으로 보이는 만큼 정책 불확실성이 높아질 수 있다"며 "그동안 금융시장은 이 같은 우려를 미리 반영해왔지만, (트럼프 당선인이) 관세 조치 등에 대해 보다 강경한 태도를 보인다면 가격 변수들의 변동성이 다시 확대될 수 있다"고 분석했다.이에 단기적으로 트럼프와 협력하거나 관세 리스크를 피할 수 있는 업종 중심으로 대응할 필요가 있다는 설명이
3

트럼프, 우크라 종전 눈독 들이는 까닭은…"노벨평화상 때문"

도널드 트럼프 미국 대통령 당선인이 우크라이나 전쟁 종식을 중재하고 노벨 평화상을 받고 싶어 한다는 분석이 나왔다.17일(현지시간) 영국 더타임스에 따르면 트럼프 당선인은 애초 우크라이나전을 취임 후 24시간 만에 끝내겠다고 장담하다가 최근 6개월로 시한을 연장하고 현실적으로 공을 들이는 배경을 두고 이런 가능성을 주목했다.당초 트럼프 당선인은 지난해 선거 운동 기간에 취임 첫날에 우크라이나 전쟁을 끝내겠다고 공언하며 빠른 종전을 위해 우크라이나에 영토 양보를 압박하는 것이 아니냐는 우려를 자아내기도 했다.하지만 선거 승리 이후 트럼프 당선인의 이러한 입장에서는 미묘한 변화가 감지되고 있다. 트럼프 당선인은 여전히 우크라이나 전쟁을 빨리 끝내야 한다면서도 러시아에 대한 국제사회의 비판 여론을 의식한 듯 우크라이나 영토 보전도 중요하다는 신중한 입장을 보인다.2기 행정부의 요직에도 러시아에 친화적인 인사보다는 러시아에 강경한 태도를 보여 온 인사들을 대거 기용하며 우크라이나에 불리한 종전 협상을 강요할 것이라는 우려를 일부 불식시키는 모습까지 보인다.트럼프 당선인이 우크라이나 전쟁을 끝내길 원하면서도 무작정 우크라이나에 양보를 강요하지는 않으려는 것은 러시아의 침략 행위에 비판적인 국제 사회의 여론을 의식한 것이라는 해석이 나온다.트럼프 당선인의 변화를 두고 결국 그가 우크라이나 종전 협상을 국제여론에 더 부합하는 방식으로 현실적, 성공적으로 주도해 노벨평화상을 받길 원하는 게 아니냐는 관측이 제기된다.트럼프 정권 인수팀 내에서는 우크라이나 종전 협상 중재가 성공하면 노벨평상 영예를 안을 수 있지만 실패하