보험감독원이 보험가입자 권익보호를 위해 각 보험회사 본사와
영업점포 등에 소비자보호기구를 설치해 운영토록 하고 있음에도 불구하고
보험가입자 의 생명보험회사에 대한 민원은 오히려 증가추세를
보이고 있다.
7일 보험감독원에 따르면 보험가입자가 현재 영업중인 29개 생보사의
업무처리에 불만을 품고 감독원이나 해당회사에 이의를 제기한 민원건수는
90사업연도(90.4- 91.3)중 모두 1천73건으로 전년도의 8백11건보다
32.3%(2백62건)가 늘어났다.
특히 이 기간중에 발생한 민원중 69.4%인 7백45건은 생보사가 잘못을
스스로 인정, 민원인의 요구를 수용한 것으로 밝혀져 보험사의 가입자에
대한 서비스의 질이 여전히 개선되지 않고 있는 것으로 나타났다.
생보사에 대한 민원을 유형별로 보면 보험금 및 제지급금 산정이
1백61건으로 전체의 15.0%를 차지, 가장 많았고 다음으로 <>상해 및
장해등급 적용 1백55건(14.4 %) <>보험질서 1백37건(12.7%) <>보험모집
1백19건(11.0%) <>계약성립 및 실효 1백1 8건(10.8%) <>고지의무 및
통지의무 위반 1백8건(10.0%) <>기타 2백74건(25.5%) 등 의 순이었다.
회사별로는 <>삼성생명 2백81건(전체의 26.2%) <>대한교육보험
2백5건(19.1%) <>흥국생명 1백55건(14.4%) <>대한생명 1백39건(12.9%)
<>제일생명 78건(7.2%) <>동 아생명 58건(5.4%) <>신설사와 내국사 등 기타
1백57건(14.6%) 등이었다.
이처럼 민원이 급증한 것은 생보사가 대폭 늘어나면서 대부분의 회사가
점포와 모집인수를 무리하게 늘리는 등 지나치게 외형경쟁에 나서 계약자
관리를 등한시 했 기 때문이다.
한편 보험감독원은 지난해 3월부터 각 보험회사의 본사 및 영업점포,
보험유관 기관 등에 모두 7백57개의 소비자보호 기구를 설치해 운영토록
하고 있다.