보험민원 해마다 크게 증가 추세...보험감독원
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신설 내.외국 보험사가 치열한 영업경쟁을 벌인 작년 한해동안 각종
보험관련 민원이 대폭 증가한 가운데 보험감독원이 민원인의 주장을 받아
들인 용인율이 다소 높아진 것으로 나타나 보험사의 계약자관리가 보다
강화되어야 할 것으로 지적되고 있다.
12일 보험감독원이 분석한 "90년도 민원유형별 처리현황"에 따르면 작년에
접수.처리한 보험관련 민원은 모두 3천6백59건으로 지난 89년의 2천8백
26건에 비해 29.5%, 88년의 2천5백61건에 비해 42.9%,87년의 2천2백83건에
비해 60.3%, 86년의 1천9백56건에 비해 68.5%가 각각 증가했다.
작년에 발생한 민원 가운데 생명보험회사와 관련된 것은 1천73건으로
전체의 29.3%를 차지, 89년의 28.9%에 비해 비중이 다소 높아진 반면
손해보험회사와 관련된 민원은 2천5백86건(70.7%)으로 전년도(71.3%)보다
약간 낮아졌다.
보험관련 민원을 유형별로 보면 <>보험금 및 제지급금 산정이 1천1백
11건으로 전체의 30.4%를 차지해 가장 많았고 다음으로 <>면부책결정이
8백37건(22.9%) <>상해 및 장해등급산정이 3백54건(9.7%) <>보험금 및
제지급금 지급지연이 2백6건(5.6%) <>보험모집인과 모집질서 관련사항이
각 1백82건(5.0%) <>계약성립 및 실효가 1백65건(4.5%) <>고지의무 및
통지의무위반이 1백43건(3.9%) <>기타가 4백78건(13%) 등의 순이었다.
특히 보험감독원이 보험사보다는 민원인의 요구내용을 수용한 용인율은
64.5%(2천3백60건)로 89년의 62%에 비해 2.5%포인트 높아졌는데 이중
생보사 관련 민원에 대한 용인율은 69.4%로 전년보다 7.3%포인트, 손보사
민원의 용인율은 62.5%로 0.6%포인트가 각각 높아졌다.
보험감독원의 한 관계자는 작년에는 신설 보험사들의 외형부풀리기
경쟁으로 계약자 관리가 허술해져 민원이 크게 늘어나고 이중 대부분이
보험사의 잘못인 경우가 많은 것으로 집계됐다며 올해에는 반복민원과
분쟁유발요인이 발생하지 않도록 강력히 지도해 나갈 방침이라고 밝혔다.
보험관련 민원이 대폭 증가한 가운데 보험감독원이 민원인의 주장을 받아
들인 용인율이 다소 높아진 것으로 나타나 보험사의 계약자관리가 보다
강화되어야 할 것으로 지적되고 있다.
12일 보험감독원이 분석한 "90년도 민원유형별 처리현황"에 따르면 작년에
접수.처리한 보험관련 민원은 모두 3천6백59건으로 지난 89년의 2천8백
26건에 비해 29.5%, 88년의 2천5백61건에 비해 42.9%,87년의 2천2백83건에
비해 60.3%, 86년의 1천9백56건에 비해 68.5%가 각각 증가했다.
작년에 발생한 민원 가운데 생명보험회사와 관련된 것은 1천73건으로
전체의 29.3%를 차지, 89년의 28.9%에 비해 비중이 다소 높아진 반면
손해보험회사와 관련된 민원은 2천5백86건(70.7%)으로 전년도(71.3%)보다
약간 낮아졌다.
보험관련 민원을 유형별로 보면 <>보험금 및 제지급금 산정이 1천1백
11건으로 전체의 30.4%를 차지해 가장 많았고 다음으로 <>면부책결정이
8백37건(22.9%) <>상해 및 장해등급산정이 3백54건(9.7%) <>보험금 및
제지급금 지급지연이 2백6건(5.6%) <>보험모집인과 모집질서 관련사항이
각 1백82건(5.0%) <>계약성립 및 실효가 1백65건(4.5%) <>고지의무 및
통지의무위반이 1백43건(3.9%) <>기타가 4백78건(13%) 등의 순이었다.
특히 보험감독원이 보험사보다는 민원인의 요구내용을 수용한 용인율은
64.5%(2천3백60건)로 89년의 62%에 비해 2.5%포인트 높아졌는데 이중
생보사 관련 민원에 대한 용인율은 69.4%로 전년보다 7.3%포인트, 손보사
민원의 용인율은 62.5%로 0.6%포인트가 각각 높아졌다.
보험감독원의 한 관계자는 작년에는 신설 보험사들의 외형부풀리기
경쟁으로 계약자 관리가 허술해져 민원이 크게 늘어나고 이중 대부분이
보험사의 잘못인 경우가 많은 것으로 집계됐다며 올해에는 반복민원과
분쟁유발요인이 발생하지 않도록 강력히 지도해 나갈 방침이라고 밝혔다.