[한국서비스大賞] 메디슨 ‥ 고객불편사항 6시간내 신속 해결

메디슨(대표 최재범)은 초음파 진단기기 전문회사로 국내 의료기기 생산과 수출에서 모두 1위를 차지하는 대한민국 대표 의료기기 업체로 1985년 설립됐다.

전세계 10개 법인과 100여개의 글로벌 판매망을 갖추고 있다.

제품의 80% 이상을 해외에서 판매,국내 초음파 진단기기의 세계화를 실현했다는 평가를 받고 있다.

한국의료기기산업협회에서 발표한 의료기기생산 및 수출입통계 자료에 따르면 메디슨은 국내 의료기기 수출액의 약 20%를 차지한다.

메디슨의 비전은 글로벌 의료기기 전문기업이다.

이를 위해 우선 2012년 매출 5억달러，영업이익률 15%，총자산 5억달러의 5.5.5를 완성하는 'Triple 5' 달성이 목표다.

구체적으로 초음파 진단기기 분야는 주력 사업으로 경쟁력을 더욱 강화하고 이와 관련된 연구개발，품질，생산，마케팅 등을 확대해 신규 사업을 추진하기로 했다.

메디슨은 매년 매출액의 10% 이상을 신기술 및 제품 개발에 투자해왔다.

2000년 세계 최초로 3차원 동영상 초음파 진단기기를 상용화했고 올해는 프리미엄급 제품인 ACCUVIX V10를 출시해 기술력을 다시 한 번 인정받았다.

메디슨은 고객의 소리(VOC) 운영시스템을 통해 접수된 불편사항은 6시간 내에 처리하는 것을 원칙으로 삼고 있다.

판매된 제품에 대해서는 사전점검제를 운영하고 있으며，A/S가 완료된 후에도 해피콜을 통해 고객 만족도를 살핀다.

또 나눔경영을 통해 더 많은 사람들이 건강하고 행복한 삶을 누릴 수 있도록 사회공헌 활동도 힘쓰고 있다.

지난해부터 의대생을 대상으로 자원봉사 체험 및 봉사관련 교육을 실시하는 '메디슨 청년의사 자원봉사 체험캠프'를 운영하고 있다.

의료시설 낙후지역의 의료기관 및 국내외 의료봉사 단체에 초음파 진단기기도 기증하고 있다.

이와 함께 강원도 지역의 발전을 위해 매년 15명 내외의 '메디슨 장학생'을 선발하고 사랑의 연탄 나누기，독거노인 돕기 등 지역 봉사활동도 활발히 전개하고 있다.

이 외에도 환경친화형 제품 설계 및 생산，폐기물 재활용을 위한 플랫폼 통합,유해물질의 사용제한,제품생애주기 관리 등 친환경 경영에도 솔선수범한다.