씨티은행, '불량률 제로'개념 도입

제조업에서 사용돼 온 "불량률 제로(0)"개념이 은행 업무에도 도입된다. 씨티은행은 13일 모든 업무 절차를 고객입장 위주로 바꿔 업무 오류를 1백만건당 6건이내로 줄이는 "6 시그마 운동"을 전개한다고 밝혔다. 이 운동은 모토롤라등 제조업체들이 품질관리 차원에서 도입,사용해온 개념이다. 씨티은행은 이를위해 20여명의 직원으로 구성된 "캐시 앤 트레이드 리디자인 팀"을 만들어 가동에 들어갔다. 이 팀은 3백개 안팎의 거래 기업처를 방문,재무담당 임원 중관관리자 일반직원 등을 대상으로 일대일 면접을 통해 씨티은행과의 거래에서 생기는 불편사항을 파악하고 있다고 이 은행은 설명했다. 씨티은행 관계자는 "거래업체들이 현금관리와 무역금융 부문에서 요구하는게 무엇인지를 집중적으로 조사하고 있다"고 말했다. 이 관계자는 존 리드 씨티코프 회장이 올해초 "식스 시그마운동"을 본격주창함에 따라 국내에서도 이를 시행케 됐다고 설명했다. 기업체와의 면담에서 씨티은행은 어떤 기준에 따라 단기자금을 조달하고 투자를 결정하는지 국제 송금은 언제 주로 하는지 무역금융관련 서류에 고칠 점은 없는지 은행이 어떤 분야에서 특히 실수를 하기 쉬운 지 등을 구체적으로 체크하고 있다. 씨티은행은 "기업체들은 통장을 하나 만드는데도 여러가지 이유때문에 일주일씩 걸리는 경우가 있다"며 "이 기간을 2~3일내로 단축하겠다는게 우리의 목표"라고 강조했다. 이 은행은 6 시그마운동을 내년 초부터 본격화할 예정이며 기업금융뿐 아니라 소매금융으로도 확대할 예정이라고 덧붙였다. 국내 금융에서 "불량률 제로"개념은 생소한 것으로 앞으로 국내은행에도 적지않은 영향을 줄 것으로 보인다. 이성태 기자 steel@ ( 한 국 경 제 신 문 1998년 12월 14일자 ).