[2021 대한민국 모바일 대상] 오픈뱅킹은 역시 신한은행…'쏠' 하나면 충분
금융권 최상위 수준 플랫폼 보유
26일 신한은행에 따르면 신한 쏠은 지난해 말 기준 1250만 명의 가입자와 월간 순사용자 700만 명을 달성했다. 작년 한 해 동안 신한 쏠을 통해 가입한 여·수신 계좌는 총 430만 건, 금액은 389조원에 달한다. 이는 전체 상품 판매 비율의 약 64% 수준이다.
고객 관점의 혁신적인 금융서비스를 꾸준히 개발하고, 마이데이터 등 금융환경 변화에 선제적으로 대응한 결과다.
쏠은 지난해 '실손 보험 빠른 청구' 서비스를 론칭했다. 신한 쏠을 이용해 실손 보험을 청구하는 고객은 진단서와 영수증 등을 사진 촬영해 전송하기만 하면, 신속하고 편리하게 보험금을 청구할 수 있다. 지난해 2월 출시 이후 약 1만 6000건이 청구됐다.
지난해 라이브커머스 확산에 따라 '쏠 라이브'를 론칭한 데 이어 '스카이패스 인싸적금'을 실시간으로 판매해 금융 플랫폼 영역을 확대했다.
마이데이터 도입에 선제적으로 대응하기 위한 MY자산 서비스 고도화도 추진했다. 2019년 투자 가능한 목돈마련 서비스를 런칭해 지난해 말 기준 서비스 가입자 수는 2만명을 넘어섰다. 금액으로는 2246억원의 실적을 달성했다.
신한은행은 앞으로도 금융자산 솔루션을 강화하는 방향으로 자산관리 플랫폼을 성장시키고 고객행태 기반의 초개인화 마케팅 체계를 구현할 방침이다. 쏠은 올해 기존 서비스를 뛰어넘는 'Beyond 쏠, 인공지능(AI) 금융 플랫폼 구축'을 추진할 예정이다.
김정훈 신한은행 홍보부 부장은 "디지털 플랫폼 경쟁력이 강화되면서 고객 라이프 스타일과 연계된 비금융서비스에 대한 니즈가 점진적으로 증가하고 있다"며 "이에 맞춰 쏠 플랫폼을 개편하고 콘텐츠를 정비해 고객에게 직접적인 편의와 혜택을 제공을 강화할 것"이라고 말했다.
'2021 대한민국 모바일 대상'은 한국경제신문의 디지털 미디어 한경닷컴이 주최하고 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 후원한다. 2013년 시작된 이래 60여개 서비스가 수상작으로 뽑혔다. 소비자의 선호도가 높거나 아이디어가 뛰어난 모바일 서비스를 선정한다.
김수현 한경닷컴 기자 ksoohyun@hankyung.com
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기준금리 올리자 곧바로 반영…매력 커진 은행 예금·적금
국은행이 지난달 26일 기준금리를 연 1.75%로 인상하자 은행들이 일제히 예·적금 금리를 올렸다. 과거에는 기준금리가 인상되더라도 은행들이 예·적금 금리에 반영하기까지 1주일 이상 걸렸는데 최근 들어 이 같은 시차가 사라지고 있다. 금리 인상 폭도 기준금리 인상분(0.25%포인트)보다 크다.예·적금 금리가 오르면서 은행에 돈이 몰리고 있다. 급격한 물가 상승과 통화 긴축, 시장 변동성 확대에 따라 주식이나 암호화폐 시장이 불안한 모습을 보이자 시중 자금이 은행 예·적금으로 빠르게 옮겨가고 있다는 분석이다. 시중은행 관계자는 “한은이 올해 안에 최소 두 차례 더 기준금리를 인상할 것이란 관측이 나오고 있다”며 “수신금리가 더 오를 가능성이 있기 때문에 당장 정기예금 가입을 희망하는 고객들은 만기를 짧게 가져가는 게 좋다”고 조언했다. 줄줄이 오르는 예·적금 금리국민은행은 지난달 31일 정기예금과 적립식예금 34가지 상품의 금리를 최대 0.3%포인트 올렸다. 이 은행의 대표 예금상품인 ‘KB더블모아예금’의 최고 금리는 1년 만기 기준 연 2.55%를 적용한다. KB국민프리미엄적금(정액적립식)의 최고 금리도 60개월 만기 기준 연 3.75%로 올랐다.앞서 신한·우리·하나·농협은행도 예·적금 금리를 0.25∼0.4%포인트 올렸다. 신한은행은 정기예금과 적립식예금 상품의 금리를 최대 0.4%포인트 인상했다. 서민의 목돈 마련을 지원하는 적립식 상품인 새희망적금의 경우 최고 연 5.0%(3년 만기)를 제공한다.우리은행도 22개 정기예금과 16개 적금 금리를 올렸다. 우리아이행복적금은 기존 연 1.55%에서 연 1.95%로 0.4%포인트 상승했다. 나머지 상품도 0.1∼0.3%포인트씩 올라갔다. 농협은행은 거치식예금(정기예금)은 0.25∼0.3%포인트, 적립식예금(적금)은 0.25∼0.4%포인트씩 인상했다.하나은행도 예·적금 등 총 22개 수신상품 금리를 최고 0.25%포인트 올렸다. 이에 따라 ‘급여하나 월복리 적금’과 ‘주거래하나 월복리 적금’은 1년 만기 기준 최고 연 2.95%에서 연 3.20%로, 3년 만기 기준 최고 연 3.25%에서 3.50%로 0.25%포인트 상승했다. 중도 해지하더라도 고금리가 적용되는 ‘369 정기예금’ 1년제는 기본금리가 0.25%포인트 인상돼 최고 연 2.05% 금리를 받을 수 있다. 연 5%대 정기적금도 등장지방은행과 인터넷전문은행도 잇따라 수신금리를 올렸다. BNK경남은행은 수신상품 금리를 최대 연 0.45%포인트 인상했다. 경남은행 창립 52주년 기념으로 오는 10월 31일까지 2만 계좌 한정으로 특별 판매하는 정기적금 ‘고객님 감사합니다’의 경우 3년 만기 기준 최고 연 4.72% 금리를 준다.인터넷전문은행 케이뱅크는 정기예금 금리를 기간별로 최대 연 0.7%포인트 상향 조정했다. 이에 따라 가입 기간 1년 이상인 ‘코드K정기예금’ 금리가 모두 연 3% 이상으로 뛰었다. 은행권 정기예금 금리가 연 3%를 넘어선 것은 처음이다. 이 상품은 우대조건이 복잡한 시중은행 상품과 달리 조건 없이 금리 혜택을 받을 수 있다.최대 연 5.0% 금리를 적용받을 수 있는 케이뱅크의 ‘코드K 자유적금’은 판매 시작 48시간 만에 약 10만 계좌가 개설됐다. 당초 1만 계좌 한정으로 기본금리 연 3.0%에 우대금리 연 2.0%를 제공하는 이벤트로 시작했는데, 신청자가 몰리자 케이뱅크는 10만 계좌 모두 우대금리를 적용하기로 했다.국내 시중은행의 예·적금 잔액은 빠르게 늘어나고 있다. 지난달 말 기준 국민·신한·하나·우리·농협은행 등 5대 시중은행의 정기예금 잔액은 19조1369억원 늘어난 679조7768억원으로 집계됐다. 증가 폭은 전월(1조1536억원)의 17배를 넘었다. 정기적금 잔액은 36조7597억원으로, 8006억원 늘었다. 요구불예금 잔액은 703조6123억원으로 9296억원 늘었으나, 수시입출금식예금(MMDA) 잔액은 5조4762억원 줄며 115조5332억원을 기록했다. 시장금리 상승에 따라 저원가성 예금의 매력도가 떨어지면서 단기라도 자금을 운용하기 위해 인터넷전문은행의 고금리 수시입출금 상품으로 옮겨가는 수요가 증가했다는 평가다.박상용 기자 yourpencil@hankyung.com
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6·1 지방선거 이후 서울 25개 자치구의 권력 지형도가 재편되면서 다음달 본격화하는 은행 간 구(區) ‘금고지기 쟁탈전’에 이목이 쏠리고 있다.5일 은행권에 따르면 서울 25개 자치구는 올해 12월 말 기존 금고 계약이 만료됨에 따라 다음달부터 8월 말까지 새로운 금고 은행 지정 절차에 들어갈 예정이다. 현재 25개 구청에는 31개 금고가 있다. 강서 양천 강남 서초 용산 노원 등 6개 구가 1·2금고를 운영 중이고 나머지 19개 구는 1금고만 두고 있다.25개 자치구 금고의 연간 운용 자금은 약 16조원(2018년 기준)에 달한다. 금고지기로 선정되면 이를 운용하면서 이자 이익을 얻을 수 있는 데다 구청 공무원 등을 대상으로 영업할 기반을 확보할 수 있다. 공공기관 금고를 운영한다는 상징적 의미도 커 은행 간 경쟁이 치열하다. 이번에 금고지기로 선정된 은행은 내년부터 4년간 금고를 맡게 된다.은행들은 6·1 지방선거 결과가 구 금고 쟁탈전에 미칠 영향에 촉각을 곤두세우고 있다. 선거 결과 25개 자치구 구청장 가운데 17석을 국민의힘이, 8석을 더불어민주당이 확보했다. 종전에는 24곳을 민주당이, 1곳을 국민의힘이 차지하고 있었다. 민주당에 쏠렸던 서울 자치구 권력의 무게 추가 이동하면서 금고 경쟁 구도 또한 새판이 짜여졌다는 평가다.금고지기 ‘수성’에 나서는 우리은행으로선 긴장을 놓을 수 없는 상황이라는 분석이 나온다. 우리은행은 과거 서울시 시 금고와 25개 자치구의 금고를 독점했다. 하지만 2015년 신한은행에 용산구 1금고를 내주면서 독점 체제가 깨졌다. 우리은행의 입지는 좁아지고 있다. 2018년 입찰 결과에 따라 현재 우리은행은 20개 구에서 1금고 18개, 2금고 4개 등 22개 구 금고를 관리하고 있다. 신한은행은 5개 구에서 1금고 5개, 2금고 1개 등 6개를 운영 중이며 국민은행은 노원(1·2금고) 광진 등 3개를 맡고 있다.한 시중은행 고위 관계자는 “아무래도 구 금고를 많이 차지한 우리은행이 기존 구청장 및 공무원들과 안면을 많이 트고 있었을 것”이라며 “이번 선거 결과 별다른 변화가 없었다면 우리은행에 유리했겠지만 이제는 다른 은행도 기대를 키울 수 있는 상황이 됐다”고 했다. 이어 “한쪽으로 기울었던 운동장이 평평해진 것”이라고 덧붙였다.지난 4월 신한은행이 서울시 시 금고 은행으로 지정됐다는 점도 어떤 영향을 미칠지 주목된다. 연간 48조원에 달하는 시 금고 운영권은 1915년 경성부 금고 시절부터 104년간 우리은행이 독점해왔지만 2018년 신한은행이 처음으로 따냈다. 그 이후 4년간 절치부심해온 우리은행이 명예 회복을 노렸지만 실패했다. 시 금고를 담당하는 은행은 전산시스템 등 구 금고와 연계할 수 있는 부분이 많아 구 금고 유치 경쟁에도 유리하다는 해석이 나온다.최근 우리은행에서 발생한 614억원 규모 횡령 사건이 구 금고 쟁탈전에 끼칠 파장도 관심이다. 시중은행 관계자는 “일각에서 횡령 사건 때문에 우리은행이 불리하지 않겠냐는 관측이 있지만 꼭 그렇지만은 않다”며 “선정 과정에서는 구 금고와 관련해 금융 안전과 보안, 횡령에 대비할 수 있는 시스템을 잘 갖췄는지를 살펴보기 때문”이라고 했다.박상용 기자 yourpencil@hankyung.com
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스벅 사이렌오더·마이DT패스…감성 입힌 디지털서비스 '대한민국 모바일 대상'
스타벅스 브랜드를 운영하는 SCK컴퍼니(옛 스타벅스커피코리아)가 지난달 27일 서울 영등포구 글래드 여의도 호텔 블룸(BLOOM)홀에서 개최된 ‘2022 대한민국 모바일 대상’에서 외식서비스-카페 부문 최우수상(한경닷컴 사장상)을 받았다.대한민국 모바일 대상은 한경닷컴이 주최하고 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 후원했다. 소비자 조사 및 심사를 거쳐 선호도가 높거나 아이디어가 뛰어난 부문별 모바일 서비스를 선정해 시상하며 2013년 첫 개최 이후 모두 70여개 서비스가 수상작으로 뽑혔다.스타벅스는 혁신적 디지털 마케팅과 모바일 기기를 통해 고객과 소통하는 것을 ‘스타벅스 경험’의 핵심으로 삼고 있다. 2014년 시작한 ‘콜 마이 네임’ 서비스가 대표적이다. 감성적 소통을 만들어나가기 위해 고객 이름을 호명하는 이 서비스는 세계 최초로 한국에서 시행됐다.앞선 2009년 선불식 충전 카드 ‘스타벅스 카드’를 선보이고 2012년 어플리케이션(앱) 서비스로 확대한 스타벅스는 2014년 정보기술(IT) 서비스 노하우와 기술을 집약해 역시 전세계 스타벅스 최초로 비대면으로 모바일 주문 및 결제 서비스를 제공하는 ‘사이렌 오더’를 선보였다.사이렌 오더는 매장 방문 전에 주문과 결제를 할 수 있다. 혼잡 시간대에 주문 대기 시간을 줄이는 장점이 있으며 주문 메뉴가 준비되는 진행 과정을 실시간 확인하고 음료가 완료되면 콜 마이 네임과 연동해 등록한 이름을 바리스타가 앱 화면에서 안내해준다. 사이렌 오더는 음료뿐 아니라 매장의 실시간 재고 상황에 맞춰 음식(푸드)과 병 음료, 원두까지 가능하다.다양한 개인 맞춤형 기능으로 이용자에게 최적화된 서비스를 제공하는 게 포인트. 가령 드라이브 스루(DT) 이용 고객은 메뉴 수령 방식을 매장 내와 차량으로 구분해 주문할 수 있다. 사이렌 오더는 출시 이후 지속적으로 사용 편의성과 기능을 강화하고 있다. 빅데이터를 활용한 추천 기능 도입, 음성 주문 서비스 등 이용자 중심의 맞춤형 서비스로 진화해 누적 주문 건수가 2억건이 넘을 정도로 호응을 얻고 있다.또한 스타벅스는 DT 매장을 방문하는 운전자 고객의 안전 운전을 지원하고 차량 체류 시간 단축으로 차량 유입을 원활하게 하기 위해 앱과 연동한 다양한 IT 서비스를 접목했다.2018년 전세계 스타벅스 가운데 처음 선보인 ‘마이 DT 패스’가 좋은 사례다. 고객 차량 정보를 스타벅스 선불식 충전 카드와 연동해 별도 결제수단 제시 없이 사전에 등록된 스타벅스 카드로 자동 결제한다. 주문한 메뉴를 받아 곧바로 출차까지 가능해 이용 고객 수가 꾸준히 늘고 있는 스타벅스 DT 전용 서비스다.회사 측은 “별도 결제 준비가 필요 없어 운전자의 안전을 확보하고, 좁은 차 안에서 운전하며 결제를 준비하는 번거로움도 덜어줘 이용 편의성이 크게 높아졌다”면서 “스타벅스의 자체 빅데이터 분석과 ‘마이 스타벅스 리뷰’ 디지털 설문을 통해 고객 니즈(요구)를 적극 반영해 국내 커피 업계는 물론 전세계 스타벅스 중에서도 한국에서 최초로 선보인 서비스”라고 귀띔했다.스타벅스는 업무 효율을 위한 전사적 자원 관리시스템을 구축하고 있다. 마이 스타벅스 리뷰를 통해 수집한 다양한 고객 의견을 빅데이터로 활용해 제품 개발과 서비스 개선에 반영하고 있다. 모바일 앱을 통해 방문 매장에서 즉시 처리 가능한 요청 사항을 등록하면 개선 후 답변을 받을 수 있는 ‘스토어 케어’ 역시 고객 만족도를 높이는 서비스로 자리잡고 있다.김봉구 한경닷컴 기자 kbk9@hankyung.com사진=최혁 한경닷컴 기자 chokob@hankyung.com
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