삼성화재, '동절기 비상대응 캠프' 본격 가동

◇ 출동인력 확대 및 결빙구간 집중 관리로 동절기 사고 예방 강화
◇ 업계 유일 '인천공항 출동 Post 서비스' 등 고객 밀착 대응체계 확대

삼성화재는 본격적인 한파와 폭설에 대비해 '동절기 비상대응 캠프'를 가동했다고 12일 밝혔다.

겨울철에는 기온 급강하로 자동차 배터리 방전이 크게 늘고, 블랙아이스 등 도로 결빙으로 인한 사고가 빈번하다. 이로 인해 고장∙사고 출동의 신속 대응과 사전 예방활동의 중요성이 더욱 높아지고 있다.

삼성화재는 이런 계절적 위험에 대응하기 위해 2014년부터 동절기 예방 활동을 운영해왔으며, 올해로 12주년을 맞이하였다.

올해 삼성화재는 동절기 대응 체계를 한층 강화했다. 평소 약 3300명 수준이던 출동 인력을 4300명 규모로 확대하고, 전국 2만여 개 제설함과 1216개 상습 결빙구간에 협력업체를 매칭해 순찰과 현장 대응을 강화했다.

지난 12월 초 기습폭설 시에는 사고 예방과 피해 최소화를 위해 가용 인력을 총동원했다. 도로 위험요인 제거를 위해 관련 기관에 제설제 보충과 제설작업을 요청했으며, 신속한 고객 응대를 위해 출동 자원도 총동원했다.

또한, 고객들이 보다 안전하게 운전할 수 있도록 인스타그램, 유튜브 등 온라인 채널을 통해 겨울철 안전운전 요령을 안내하고 있다.

특히, 2023년부터 시행 중인 '인천공항 출동 Post 서비스'는 장기 주차로 인해 차량 운행이 어려워진 고객에게 신속한 도움을 제공하는 업계 유일의 서비스다.

지난해에는 총 678건의 배터리 충전 서비스를 제공했으며, 올해에도 인천국제공항 제1∙2여객터미널 주차장 입구에 협력업체 출동인력 2명을 전진 배치해 서비스를 이어갈 예정이다.

삼성화재 관계자는 "다년간 축적된 경험과 업계 최대 규모의 네트워크를 바탕으로 고객에게 도움이 필요한 순간 가장 가까운 곳에서 가장 빠르게 지원할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.