코레일·KT '디지털 신기술 접목 상담 서비스 구축' 맞손

한국철도공사(코레일)는 25일 서울사옥에서 KT와 철도고객센터 디지털 서비스 개발을 위한 업무협약을 했다고 밝혔다.

협약식에는 정구용 코레일 여객사업본부장과 김준호 KT 공공고객본부장이 참석했다.

코레일과 KT는 철도 이용객의 편의 향상을 위해 디지털 기술을 접목한 신규 상담 서비스를 개발할 계획이다.

먼저 다음 달 말까지 철도고객센터에 '보이는 ARS' 시스템을 구축한다.

상담사와 통화하기 위해 긴 시간 대기할 필요 없이 스마트폰 화면을 보며 원하는 업무를 직접 처리할 수 있다.

고객 편의 증진은 물론 상담사의 업무 효율화도 기대된다고 코레일은 설명했다.

KT는 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 인공지능컨택센터(AICC) 시스템 기술 등을 공유하고, 코레일은 이 기술을 활용해 AI 기반의 새로운 고객상담 서비스를 구축할 방침이다.

두 기관은 신기술 동향 공유, 철도서비스 전문 컨설팅 등 디지털 기술을 기반으로 한 서비스 혁신에도 힘을 모으기로 했다.

정구용 여객사업본부장은 "보이는 ARS부터 인공지능컨택센터까지 미래지향 디지털 서비스를 구현해 고객이 필요한 정보를 빠르고 편리하게 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

/연합뉴스