[책꽂이] '클라우드 머니' 등

입력2022.10.14 17:41 수정2022.10.14 23:54 지면A22

경제·경영

●클라우드 머니 디지털 화폐(클라우드 머니) 전환을 막아야 한다는 도발적 주장을 펼치며 화폐의 본질을 고찰한다. (브렛 스콧 지음, 장진영 옮김, 이진우 감수, 쌤앤파커스, 452쪽, 1만9000원)

●반도체 삼국지 한국 반도체산업이 직면한 도전과 대응 전략을 살펴본다. (권석준 지음, 뿌리와이파리, 360쪽, 2만원)

인문·교양

●보부아르의 말 <제2의 성>으로 20세기 후반 여성운동의 등불을 켠 시몬 드 보부아르의 인터뷰를 담았다. (시몬 드 보부아르·알리스 슈바르처 지음, 이정순 옮김, 마음산책, 172쪽, 1만6000원)

●손목시계의 교양 ‘시간을 전하는 장치’에서 ‘나를 표현하는 도구’가 된 손목시계. (시노다 데쓰오 지음, 류두진 옮김, 한빛비즈, 368쪽, 2만5000원)

아동·청소년

●우화 글자 없이 상반된 이미지를 나란히 붙여놓은 그림책으로, 여러 상상과 문제의식을 불러일으킨다. (이보나 흐미엘레프스카 지음, 비룡소, 48쪽, 2만원)

●마루 밑 고양이 마루 길고양이 ‘마루’와 바닷가 마을 사람들의 따뜻한 이야기. (소중애 글, 홍찬주 그림, 예림당, 144쪽, 1만3000원)

관련 뉴스

1

[책마을] '컨설팅 라이벌' 맥킨지-베인, '경영 전략 훈수 책'으로 맞대결

글로벌 컨설팅 회사인 맥킨지와 베인앤드컴퍼니가 책으로 맞붙었다. 두 회사가 생각하는 최고의 경영 전략을 담은 책이 비슷한 시기에 국내에 출간됐다. 맥킨지 최고 직급의 컨설턴트들인 캐롤린 듀어와 스콧 켈러, 비크람 말호트라가 함께 쓴 <세계 최고의 CEO는 어떻게 일하는가>와 베인앤드컴퍼니의 시니어 고문 파트너인 프레드 라이켈트가 쓴 <목적으로 승리하는 기업>이다.지난해 두 회사의 매출을 비교하면 맥킨지가 베인앤드컴퍼니의 약 두 배로 크게 앞선다. 책에 담긴 내용은 어떨까.<세계 최고의 CEO는 어떻게 일하는가>의 세 저자는 ‘최고경영자(CEO)의 진정한 역할은 무엇인가?’란 질문에 답하기 위해 세계 최정상 CEO 67명을 추려냈다. 제이미 다이먼(JP모간체이스), 순다르 피차이(구글), 사티아 나델라(마이크로소프트), 리드 헤이스팅스(넷플릭스) 등이다. 이들은 ‘CEO 중의 CEO’들과 대화를 나눈 뒤 ‘성공하는 CEO의 태도(mindset)’를 정리했다. 분야는 방향 설정, 조직적 합의, 리더를 통한 조직 운영, 이사회와의 협업, 이해관계자와의 소통, 개인의 효율성 관리 등 6가지로 나눴다.각 분야에 대한 성공한 CEO들의 태도는 경영 조언으로 이어진다. ‘방향 설정’의 경우 “담대하라”고 한다. 오늘날 넷플릭스는 ‘미국 최고의 DVD 회사’가 아니라 ‘글로벌 엔터테인먼트 배급사’를 꿈꿨기에 가능했다는 것이다. 이처럼 책에 담긴 조언은 평이하다. ‘담대하라’면서 동시에 ‘리스크를 주시하라’고 하는 식이다.다만 책에 덧붙여진 성공한 CEO들의 솔직한 이야기들이 소소한 재미와 깨달음을 준다. 프랑스 파리에 있는 자동차 부품 공급업체 발레오의 CEO 자크 아센브로아는 “CEO의 역할은 모든 모순의 교차점”이라고 고백한다. CEO라는 게 원래 ‘단기적 결과 달성이냐, 장기적 성과에 대한 투자냐’ 등 모순된 요구를 조율해야 하는 자리라는 것이다.반면 <목적으로 승리하는 기업>은 오로지 ‘고객 충성도(customer loyalty)’라는 한 가지 주제로 내달린다. “기업이 이익을 내며 성장하는 방법은 고객을 정말 잘 대접해서 고객이 다음에 더 자주 찾고, 친구도 데려오게 하는 것밖에 없다”는 주장을 거듭 논증하는 게 책의 장점이자 단점이다. 고객 충성도 이외에도 성공하는 기업을 만드는 요인이 많다고 생각한다면, 책을 끝까지 읽어나가기 쉽지 않다.저자는 베인앤드컴퍼니 연구팀과 함께 기업이 쌓은 고객 충성도를 측정하는 ‘순추천고객시스템(NPS)’을 개발한 인물이다. NPS는 ‘우리 회사의 제품을 지인에게 추천하시겠어요?’라고 묻는 설문조사를 토대로 고객 충성도를 수치화하고 관리하는 시스템이다. 이런 고객 피드백 시스템이 중요하다고 책은 거듭 강조한다. 신규 유입 고객 수 등을 토대로 고객 충성도를 간단하게 계산해볼 수 있도록 방법도 제시한다.저자는 직원들이 일터에 만족하지 못한다면 고객에게 최선을 다하지 못한다는 사실도 지적하며 적절한 보상과 제품에 관한 자부심이 최선의 서비스와 선순환 고리를 형성해야 한다고 주장한다. 회사가 직원의 모든 복지 비용을 지불할 필요는 없다. 예컨대 애플은 직원들이 오랜 기간 꾸준히 투자할 수 있도록 미국식 퇴직연금인 401k에 투자할 것을 적극적으로 권한다.다른 고객의 경험을 망치는 ‘나쁜 고객’에 대한 장치도 갖추라고 조언한다. 에어비앤비에선 호스트(집주인)와 게스트(투숙객)가 상호 평점을 매기기 때문에 어느 쪽이든 나쁜 행동을 계속하는 사람은 자연스레 솎아진다. 대부분 항공사에는 탑승 거부자 명단이 있다.두 책은 끝없는 위기로 갈수록 무거워지는 CEO의 어깨를 조금이라도 가볍게 하는 데 도움을 줄 법하다. 존 도나호 나이키 CEO는 <목적으로 승리하는 기업>의 추천사를 이렇게 끝맺었다. “이 책은 적절한 때에 나온, 반드시 읽어야 할 적절한 책이다.”구은서 기자 koo@hankyung.com
2

[책마을] 신제품 개발보다 중요한 것은, 받아들이게 하는 것

새로운 사업 기획이 실패했다면 오롯이 제품이나 아이디어의 문제일까. 그보다는 새로운 변화를 받아들이는 데 거부감을 느끼는 소비자의 저항감이 문제일 수 있다. 진정한 혁신은 새로운 아이디어를 내는 것이 아니라 새로운 아이디어를 받아들이게 함으로써 가능해진다.심리학자 로런 노드그런과 기업가 데이비드 숀설이 함께 쓴 <인간 본성 불패의 법칙>은 수많은 혁신가가 실패하는 이유를 이렇게 설명한다. 새 아이디어를 추진하는 ‘동력’에만 초점을 맞추고 변화에 저항하는 ‘마찰력’을 소홀히 했기 때문이란 것이다. 변화에 대한 장벽으로 작용하는 마찰력은 혁신을 어렵게 만든다. 저자들은 아이디어가 세상에 녹아들 방법을 설계하지 않은 채 새로운 아이디어를 제시하는 것은 ‘만들다 만 혁신’에 불과하다고 주장한다.저자들은 변화에 저항하는 마찰력은 인간의 네 가지 본성에서 나온다고 설명한다. 관성 노력 정서 반발 등이다. 기존의 것에 분명한 한계가 있는데도 현상을 그대로 유지하려는 욕구인 관성과 변화를 받아들이기 위해서 필요한 노력 등으로 인해 사람은 바뀌는 것을 망설인다. 새로운 것에 대한 정서적인 거부감과 변화를 강요받을 때 느끼는 반발심 등도 변화를 저해하는 인간의 본능이다.책은 세상에 무언가 새로운 것을 소개하고 싶은 모든 혁신가를 핵심 독자로 하고 있다. 새로운 것이란 제품일 수도 있고 서비스, 전략, 사회 운동, 아이디어일 수도 있다. 기존에 혁신에 관한 책은 대부분 아이디어 자체에 초점을 맞췄다. 반면 이 책은 혁신을 가로막는 저항을 탐구한다. 그리고 그 저항감을 극복하고 혁신의 가치를 타인에게 충분히 이해시킬 수 있는 전략을 알려준다.신연수 기자 sys@hankyung.com
3

[책마을] 버핏 "방직회사 버크셔 산 것은 엄청난 실수였다"

‘투자의 귀재’ ‘오마하의 현인’으로 불리는 워런 버핏은 역사상 가장 위대한 투자자로 꼽힌다. 그는 1965년 폐업 위기에 몰린 방직회사 버크셔 해서웨이를 인수해 최고의 투자회사로 만들었다. 1965년 이후 25년간 주가는 연평균 28%씩 오르며 세계에서 가장 비싼 주식이 됐다.<워런 버핏의 버크셔 해서웨이 투자 원칙>은 1930년대부터 오늘날에 이르기까지 버크셔 해서웨이의 경영과 투자 철학을 연대기로 분석한 책이다. 저자인 애덤 J. 미드 미드캐피털 최고경영자는 워런 버핏과 그의 동료 찰리 멍거가 수십 년간 주주들에게 보낸 서한, 기록물, 회계 자료들을 들여다보며 그의 좌절과 성공을 전한다.버핏은 투자자로서 항상 성공한 것처럼 보이지만 초기에는 많은 실패를 겪었다. 쇠퇴해가던 버크셔를 인수한 것부터 엄청난 실수였다고 인정했다. 방직업계가 소멸해가는 것을 20년 동안 지켜보고 고민하며 투자 철학을 고쳐나갔다. ‘꾸준한 이익 창출이 가능한가’ ‘사업이 단순한가’ ‘부채가 거의 없고 자기자본이익률이 높은가’ 등 선호하는 기업의 모습을 정립했다.버크셔는 1970년대와 1980년대에 인수와 투자를 통해 기하급수적으로 성장했다. 저평가된 보험사와 은행들을 잇달아 인수하며 수익성에 중점을 둔 회사로 기반을 닦았다. 코카콜라 질레트 US에어 등의 지분을 획득하며 자산을 꾸준히 불렸다. 1995년 이후에는 수도 가스 등 유틸리티 업종을 포트폴리오에 추가했다. 2000년대 이후에는 하인즈, 크래프트 푸드 등에 대규모 투자를 단행했다. 애플에 350억달러를 투자한 것은 시대가 변해도 달라지지 않는 일관된 집중 투자 패턴을 보여주는 것이라고 저자는 전한다.최종석 기자 ellisica@hankyung.com