네이버클라우드-브라이트 패턴, AI 컨택센터 사업확장 협약

네이버클라우드는 미국 컨택센터 솔루션 기업 브라이트 패턴(Bright Pattern)과 아시아·태평양 지역 클라우드 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 확장을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 4일 밝혔다.

협약에 따라 양사는 각자 기술력을 더한 인공지능 컨택센터(AICC) 솔루션을 선보이고, 일본·싱가포르·홍콩·대만 등 글로벌 리전(Region·여러 데이터센터의 묶음) 10곳에 이를 적용할 계획이다.

브라이트 패턴은 네이버 고객센터·네이버 마켓플레이스 등에 서비스형 소프트웨어(SaaS)형 클라우드 컨택센터 솔루션을 제공하고 있다.

박원기 네이버클라우드 대표는 "아시아·태평양 지역 내 AICC 솔루션을 확장하고 글로벌 고객사를 확보하기 위해 브라이트 패턴과 지속해서 협력하겠다"고 했고, 마이클 맥클로스키 브라이트 패턴 CEO는 "사용하기 쉬우면서도 강력한 솔루션으로 고객 경험을 개선하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

/연합뉴스