'남혐 논란' GS25 소비자 신뢰 '뚝'

오픈서베이, 소비자 1천명 조사…편의점 이용률 1위는 유지

최근 남성 혐오 논란이 불거진 GS25가 지난해에 이어 올해도 소비자 이용률 1위 편의점 자리를 지켰지만 소비자 신뢰도는 떨어진 것으로 나타났다.

31일 시장분석업체 오픈서베이가 지난 14~17일 소비자 1천 명을 조사한 결과에 따르면 주로 이용하는 브랜드(복수 응답)로 GS25를 선택한 응답자는 전체의 49.4%로, 지난해 5월 조사에 이어 주요 편의점 브랜드 7개 가운데 1위를 차지했다.

그다음으로 CU(37.4), 세븐일레븐(6.5%), 이마트24(4.9%) 등의 순이었다.

다만 GS25를 선택한 비율은 지난해 조사와 비교해 2.7%포인트 떨어졌다.

세븐일레븐도 0.3%포인트 하락했지만, CU와 이마트24는 각각 1.3%포인트, 1.9%포인트 올랐다.

각 편의점을 주로 이용하는 이유(복수 응답)로는 매장 접근성을 택한 응답자가 84.4%로 대부분이었다.

각 편의점의 자체브랜드(PB) 상품을 구매한 경험(복수 응답)이 있는 소비자의 비율은 GS25의 '유어스'가 58.1%로 가장 높았고, CU의 '헤이루'(38%), 세븐일레븐의 '세븐셀렉트'(12%), 이마트24의 '아임e'(10.4%) 등이 뒤따랐다.

브랜드 이미지에 대한 평가를 살펴보면 GS25는 지난해 조사와 비교해 모든 항목에서 하락했다.

GS25의 신뢰성에 동의한 응답자 비율은 64.5%로 13.8%포인트 떨어져 하락폭이 가장 컸다.

친근감(-7.1%포인트)과 품질(-6.9%포인트), 트렌디함(-4.6%포인트), 귀여움(-4.4%포인트) 등도 모두 감소했다.

지난 1일 GS25의 캠핑 식품 관련 홍보 포스터가 남성 혐오 논란에 휩싸인 것이 이번 조사 결과에 영향을 준 것으로 분석된다.

/연합뉴스