[속보] 넥슨 `확률 조작` 확전…집단소송·공정위 조사 수순 밟나

국내 게임업계 넥슨의 `확률조작` 의혹이 이용자들의 집단소송으로 번질 조짐을 보이고 있다.

이용자들의 불만이 쇄도하는 가운데 넥슨 측은 소통을 위한 간담회조차 외면하면서 `불통 논란`에도 직면했다.

15일 업계에 따르면 넥슨의 장수 PC 온라인게임 `메이플스토리` 이용자들이 전날 종로구 한 카페에서 간담회를 열었다.

이날 간담회에서 게임 이용자 대표진은 회사 측 관계자들에게 질의응답을 할 계획으로 강원기 디렉터와 백호영 기획팀장, 강민혁 넥슨코리아 커뮤니케이션 본부장 등을 초대했다.

하지만 넥슨 측에서 전원 불참하면서 참석자끼리 의견을 나누는 방식으로 바뀌어 진행됐다.

넥슨은 또 다른 인기 게임인 `마비노기`와 관련해서는 지난 13일 판교 사옥에서 회사 주최로 간담회를 열었지만, 이날 메이플스토리 이용자들이 주최한 간담회는 아무도 참석하지 않았다.

이에 간담회 현장에서 이용자들은 규탄 선언문을 통해 "유저의 간담회를 거절하며 본인들이 간담회를 준비한 척 유저와 줄다리기를 하는 것은 무슨 상황이냐"며 "유저들에게 사과하고 목소리를 경청하고 수용할 것을 촉구한다"고 목소리를 높였다.

넥슨 측은 다음 달 11일 간담회를 별도로 열고 소통에 나서겠다는 입장이다.

그러나 넥슨이 별도 간담회로 성난 민심을 달랠 수 있을지는 미지수다. 이날 간담회 현장을 온라인으로 지켜본 수만 명의 메이플스토리 이용자가 넥슨의 불참에 열을 올리고 있기 때문이다.

일부 게임 이용자들은 회사 측에서 마련한 마비노기 간담회에 대해서도 실망스럽다는 볼멘소리를 내고 있다.

마비노기 개발팀과 이용자 대표 5인이 참석한 간담회는 지난 13일 오후 2시에 시작해 무려 14시간이 지난 다음 날 새벽 4시가 넘어서야 끝났다.

하지만 온라인 생중계를 통해 현장을 지켜본 1만5천 명의 청중은 이용자 대표들이 건넨 200개가량의 질문에 개발팀 관계자들이 `검토하겠다`, `고민해보겠다`는 답변으로 일관한 데 대해 소통이 미흡했다고 비판하고 있다.

지난 2월 시작된 확률 조작 논란이 이제는 회사 측의 불통 논란으로까지 번지면서 일부 게임 이용자들은 유저들이 입은 피해를 보상받을 수 있도록 집단소송을 비롯한 법적 대응까지 불사하겠다는 입장이다.

이번 문제가 공정거래위원회 조사로 이어질 가능성도 있다.

하태경 국민의힘 의원은 넥슨 메이플스토리·`마비노기`·`던전앤파이터`, 엔씨소프트 `리니지` 시리즈, 넷마블 `모두의 마블` 등 5개 게임을 공정위에 조사 의뢰하겠다고 밝힌 상태다.

같은 문제로 넥슨과 넷마블은 2018년 공정위로부터 각각 9억3천900만원, 4천500만원의 과징금을 부과받았던 전례가 있기 때문에 이번에 다시 제재를 받는다면 더 강력한 규제가 적용되는 등 큰 타격을 받을 수 있다. 넥슨의 과징금은 지난해 4천500만원으로 조정됐지만 전자상거래법 위반 혐의는 인정됐다.

메이플스토리는 올해 18주년을 맞은 넥슨의 대표 IP(지적재산권) 중 하나다. 국내 유저 수만 1천800만명에 달한다.

마비노기 역시 올해 17주년을 맞은 장수 IP 중 하나로, 국내 유저 수는 640만명에 달한다.

이번 논란은 지난달 18일 넥슨이 `무작위`이던 아이템 확보 확률을 `균등`한 확률로 바꾼다고 공지하면서 시작됐다.

이용자들은 넥슨이 그동안 각 아이템에 공평한 확률을 부여하지 않았다는 것을 시인한 꼴이라며 도리어 반발했다.

논란이 커지면서 넥슨 판교 본사와 서울 여의도 국회 앞엔 넥슨을 규탄한다는 내용의 버스가 등장했다.

궁지에 몰린 넥슨은 그간 확률을 공개하지 않았던 아이템(유료 강화·합성류)의 확률도 모두 공개했지만, 이 과정에서 일부 아이템이 애초에 최상급 아이템을 뽑을 수 없도록 설계된 사실이 알려지며 이용자들의 반발이 커졌다.

업계 관계자는 "회사들은 문제가 된 게임별로 하루빨리 소통 창구를 마련해 이용자들의 의견을 적극적으로 수렴할 필요가 있다"고 말했다.

(사진=연합뉴스)

김현경기자 khkkim@wowtv.co.kr

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