국민은행, 전사적 디지털 혁신 추진…워라밸 문화 정착도

도전 2019 은행

국민은행은 올해 경영 목표로 ‘전사적인 디지털 혁신을 통한 고객직원 중심의 KB실현’으로 정했다.

허인 국민은행장(사진)은 신년사를 통해 “1등 은행의 프리미엄을 누리기 위해선 ‘크고 강한 국민은행’을 만들어야 하고, 경쟁자와의 ‘압도적인 격차’를 지속할 수 있어야 한다”고 밝혔다. 주요 경영 과제로는 △고객 중심 사고에 바탕을 둔 영업 인프라 강화 △직원의 미래 경쟁력 확보를 위한 유니버설 뱅커 육성 △전사적인 디지털 혁신 추진 △KB다움의 업무 방식의 확산과 정착 등을 꼽았다.

허 행장은 “지난해부터 추진해온 대면채널 혁신 프로젝트에 속도를 내 고객 필요에 따라 전문적인 금융 서비스를 제공받을 수 있는 지역 거점 방식의 ‘KB금융타운’을 현장과 함께 만들어 가겠다”고 강조했다. 지역본부(PG)를 크고 작은 다양한 형태의 촘촘한 영업망으로 재구축해 고객 필요에 따라 전문적인 금융 서비스를 제공받을 수 있게 하겠다는 계획이다. 더불어 전담관리 고객에 대한 보다 실질적이고 상시적인 활동을 수행할 수 있도록 ‘고객관리 프로세스’를 개선하고, 스마트고객상담센터 ‘스타링크 서비스’의 비대면 고객관리 서비스 확대에 나선다는 방침이다.

디지털 혁신 노력도 지속해 나간다. 국민은행은 올봄 ‘스마트예약상담제’를 전면 도입한다는 계획이다. 스마트예약상담제는 여·수신 및 외화 관련 고객이 희망하는 시간과 직원에게 상담을 사전에 정할 수 있는 방문예약 서비스다. 더불어 전국 700여 개 지점에 우선 시행한 ‘디지털 창구’ 적용도 전 지점으로 확대하기로 했다.

수평적 커뮤니케이션과 ‘워라밸’(일과 삶의 조화) 문화 정착에도 노력한다. 허 행장은 “현장에서 지점을 이끌어나가는 ‘소CEO’ 지점장의 수평적 리더십을 확실하게 끌어올리겠다”며 “효율적으로 일하기 위해 ‘불필요한 일 버리기 운동’을 1분기부터 추진하겠다”고 말했다.

허 행장은 신년사에서 ‘요우솽루어주어(又, 우쌍약철)’라는 중국의 인터넷 신조어를 소개했다. 이는 ‘일신우일신(日新又日新)’의 디지털 버전으로 ‘又(또 우)’자를 열 번이나 반복하며 ‘끊임없는 변화와 혁신’을 상징하는 표현으로, 허 행장은 “새해에도 어제보다 더 나은 내일을 위한 국민은행을 이어갈 것”이라고 강조했다.

김순신 기자 soonsin2@hankyung.com