[인사] NH투자증권

입력2019.01.07 10:10 수정2019.01.07 10:10

▣ 신규선임

◇ 본부장

▲ IT본부 상무 전용석

신인규기자 ikshin@wowtv.co.kr

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고객 향한 진실한 마음, 더 큰 사랑으로 돌아온다

1950년 12월 6·25 전쟁 중 구사일생으로 죽음의 위기를 넘긴 한 남자는 평생 어려운 이웃을 돕고 살겠다고 다짐했다. 그는 1956년 성당에서 받은 밀가루 두 포대로 찐빵 장사를 시작했다. 이렇게 시작한 대전 성심당은 고아원, 양로원 등 필요한 곳이면 어디든지 찾아가 빵을 나눠줬다. 현재 연매출 1200억원이 넘는 ‘지역의 상징’이 됐다. 2005년 점포에 화재가 발생해 모든 것이 잿더미가 된 위기 속에서 다시 가게를 열도록 도와준 사람은 대전 시민들과 직원들이었다. 돈보다 시민들의 사랑에 보답하는 것이 더 중요하다고 생각하기 때문에 성심당은 유통업체들의 입점제안에도 대전을 벗어나지 않고 있다.고객은 브랜드의 본심을 안다. 진실된 마음에 고객은 감동하고 신뢰하며 브랜드와 함께 한다. 좋아하는 브랜드를 홍보하고, 신규고객을 유치하는 든든한 지원군이 된다. 이는 강력한 브랜드만 누릴 수 있다. 고객충성도 1위 어떻게 선정했나충성도는 고객과 브랜드 사이 결속과 유대감이다. 브랜드 평가기관인 브랜드 키(Brand Keys)에 따르면 높은 충성도를 가진 고객은 6배 더 자주, 더 많은 제품을 구매하고, 6배 더 주변에 브랜드를 추천하며, 어려운 상황에서도 기업과 브랜드를 6배 더 믿는 경향(Rule of Six·6배의 법칙)이 있다. 브랜드와의 감정적 결속이 큰 경제적 이익도 가져다 준다는 설명이다.오랜 시간 사랑받은 대한민국 고객충성도 1위 브랜드 선정을 위해 한국소비자포럼은 대규모 조사를 실시했다. 전세계 36개국에서 진행한 충성도 조사를 바탕으로 매년 글로벌 로열티 리더들을 발표하는 브랜드키와 함께 지난 3월 11일부터 24일까지 한국 브랜드의 고객충성도 조사를 실시했다.
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‘2024 행복더함 사회공헌 캠페인’에 함께 해주신 여러분을 환영합니다.기업은 국가와 사회에 여러 차원의 영향을 미치는 조직입니다. 경영활동에 따른 경제적 법적 책임과 함께 국민의 안녕과 사회복지에 대해서도 폭넓은 사회적 책임을 인식해야 합니다.행복더함 사회공헌 캠페인을 통해 이웃에게 희망을 안겨준 가슴 따뜻한 기업들이 선정됐습니다.특히 사회공헌 문화 확산을 위해 창의적인 아이디어를 발굴해 주신 수상팀 학생분들께도 격려와 축하의 박수를 드립니다. 국회 보건복지위원장으로서 여러분과 함께 복지가 필요한 곳을 세심히 살피고 실질적 도움이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.