[2018 고객감동경영대상] 고객을 향한 진심… 사랑받는 기업 만든다

입력2018.01.10 21:38 수정2018.01.11 14:18 지면B1

고객에게 희망준 기업들

SK텔레콤·KB증권 12년 연속 수상
한국미니스톱 첫 '명예의 전당' 올라

한국경제신문이 주최하고 한국지속경영평가원이 주관하는 고객감동경영대상은 2007년에 제정되어 올해 12회째를 맞았다. 고객만족경영을 성공적으로 실천하고 선진경제 사회를 선도하는 기업을 선별해 시상한다.

2017년엔 많은 소비자들이 경기침체로 어려움을 겪었다. 이러한 때에 끊임없이 혁신과 차별화를 추구하면서 고객에게 즐거움과 감동을 전해 주고 경기 회복에 앞장선 우수기업들의 공로를 인정해 시상하게 된 것은 특별한 의미를 가진다.

올해 고객감동경영대상은 SK텔레콤 KB증권이 12년 연속, 우리은행 KB국민카드가 11년 연속, 부산도시공사가 10년 연속 수상했으며, 올해 처음으로 한국미니스톱이 9년 연속 수상하며 명예의 전당에 새로 이름을 올렸다.

종합대상은 유통부문 삼성디지털프라자, 금융부문 SC제일은행, 공공·행정서비스부문 한국전력공사, 제조부문 쌍용자동차, 서비스부문 BMW그룹코리아가 각각 수상했다.

롯데상사(주)롯데스카이힐CC 무주덕유산리조트 제일병원이 8년 연속, 키친아트 더엔진(스쿨룩스) 가톨릭대학교 서울성모병원이 7년 연속, 해피랜드코퍼레이션 듀오정보 미디어윌네트웍스(알바천국)가 5년 연속 상을 받았다.

이 밖에도 파나소닉코리아 횡성축산업협동조합 제주항공이 4년 연속, 쿠첸이 4회, 한국암웨이 바디프랜드 동곡기정 KB저축은행 리치앤코 씨젠의료재단 한국철도차량엔지니어링이 3년 연속, 현대영어사(윤선생)가 3회 대상을 받았다.

왕자NHC 그린코스 레전드야구존 여행박사 금호홀딩스(유·스퀘어) 메디하임효병원 하나로의료재단 코레일네트웍스가 2년 연속, 세계로티브이가 2회 대상을 받았다.

BNK부산은행 오스템임플란트 한온시스템 소프시스 삼보컴퓨터 순우리인삼 한국허벌라이프 올캣코리아 제이엔터프라이즈 백미당 신화경제연구소 대노복지사업단 YOURLIFE 마마 메종 경록 사립학교교직원연금공단은 올해 처음으로 대상 수상자로 이름을 올렸다.

경기침체를 극복하는 주체는 고객과 이들에게 감동을 전해주는 기업의 선진 경영시스템이라고 믿는다.

이번에 선정된 기업들은 고객감동대상 수상에 만족하지 않고 고객에게 새로운 가치와 경험을 제공하기 위한 다양한 활동을 전개함으로써 국민들에게 즐거움과 새로운 희망을 전해줄 수 있기를 바란다.

또한 수상기업들은 타 기업 활동의 모범이 되어 국내의 수많은 기업에 새로운 목표와 도전을 주는 신선한 자극제가 되고 더 나아가 향후 국내에서 고객지향적 경영활동을 선도하는 기업이 되기를 기대한다.

관련 뉴스

1

부산 성심당이라더니…시장내 6평 '럭키베이커리' 대박 비결

부산 광안종합시장에 자리한 6평 규모의 작은 빵집 '럭키베이커리'. 오픈을 30분 앞둔 10시경 이미 20여명의 손님이 오픈런 행렬을 이어갔다.천연발효, 이스트 무첨가, 장시간 숙성 등 고유의 제빵 철학으로 인기를 끈 '럭키베이커리'는 전형적인 로컬 브랜드지만 현재는 부산의 성심당이라 불린다.식문화와 로컬 커뮤니티를 잇는 브랜드를 만든다는 철학을 바탕으로 천연발효 사워도우를 내세운 럭키베이커리는 광안종합시장의 쇠락한 매장에서 골목 자체를 살리는 로컬 빵집으로 탈바꿈했다.김아람 럭키베이커리 대표는 "식사용 빵인 샤워도우가 가장 인기가 많다"면서 "그중 단호박 크림치즈 사워도우가 베스트 상품이며 요즘에는 깜빠뉴하고 크랜베리 사워도우도 인기가 많다. 출근길 구매하는 고객들을 위해 2호점은 7시부터 오픈하고 있다"고 전했다.천연발효 기법이 입소문을 타면서 1호점 기준 2023년 2억5000만원, 2024년 3억9000만원, 2025년 5억2000만원 규모의 매출을 이뤄냈다.매장 수를 빠르게 늘리는 대신, 제품 표준화와 생산 구조 고도화, 브랜드 일관성 유지에 필요한 공장에 투자한 것도 승부수였다. 이는 '잘 팔리는 빵집'이 아니라 지속할 수 있는 제조형 로컬 브랜드로 가기 위한 선택이라 할 수 있다.럭키베이커리의 또 다른 성공 지원군은 민간투자(크립톤)와 LIPS(Licorn Incubator Program for Small brand)의 로컬 투자를 들 수 있다.'크립톤-크립톤엑스 지역재생투자조합 1호'는 이러한 로컬 투자의 의미와 중요성에 동의하는 개인투자자 20명이 펀드를 결성, 투자를 진행했다. 따라서 단기 매출 확대를 위한 자금이 아니라, 법인 전환과 공장 설립, 생산 체계 정비라는
2

금 4,500달러·은 70달러 돌파…연일 사상최고치 경신

베네수엘라 관련 지정학적 긴장이 지속되면서 현물 금값이 24일(현지시간) 사상 처음으로 온스당 4,500달러를 돌파했다. 은도 온스당 70달러로 사상 최고치를 경신했다. 백금과 팔라듐, 구리도 잇따라 사상 최고 가격을 넘어섰다. 이 날 런던 시장에서 현물 금가격은 전날 보다 0.2% 오른 4,495.39달러를 기록했다. 장초반에는 한 때 4,525달러까지 오르기도 했다. 선물 금가격은 전날 이미 4,500달러를 웃돌았다. 이 날도 2월 인도분 미국 금선물은 0.4% 오른 4,522.10달러를 기록했다. 은 가격은 온스당 1.1% 오른 72.16달러를 기록했다. 은이 온스당 70달러를 넘은 것은 사상 처음이다. 백금도 2.5% 급등해 2,333.80달러를 기록했으며 팔라듐 가격은 3% 오른 1,916.69달러로 3년 만에 최고치를 경신했다. 구리 가격도 이 날 런던 금속 거래소(LME)에서 1.8% 오른 톤당 12,282달러로 사상 최고치를 넘어섰다. 구리는 올들어 약 40% 상승률을 기록하며 2009년 이후 최대 상승폭을 보이고 있다.금 가격은 올해 들어 70% 이상 급등해 1979년 이후 최대 연간 상승률을 기록했다. 이는 지정학적 긴장에 안전자산 선호 심리와 미국 금리인하 기대, 중앙은행의 매입, 탈달러화 추세, ETF 자금 유입에 힘입은 것이다.세계금협회(WGC)는 올해 금 ETF의 총 보유량은 5월을 제외하고 올해 매달 증가했다고 밝혔다. 최대 귀금속 ETF인 스테이트 스트리트의 SPDR골드 트러스트의 보유량은 올들어 20% 이상 증가했다. 은 가격의 상승은 더욱 극적이다. 은은 올 한 해에만 150% 이상 급등했다. 은은 투자가치 외에도 산업 수요까지 가세한 강력한 수요와 미국의 핵심광물 목록 등재, 상승 모멘텀에 따라온 추격 매수세에 힘입어 금가격 상승도 앞질렀다. 트럼
3

국민銀, 취약계층에 방한의류 지원

국민은행은 지난 23일 서울 광진구 새날지역아동센터에서 취약계층 아동·청소년을 대상으로 방한의류를 지원하는 전달식(사진)을 열었다고 24일 밝혔다. 전국 88개 지역의 아동·청소년 104명에게 방한의류를 지원하는 사회공헌활동이다. 전국 사회복지시설을 통해 사연을 접수한 뒤 보호의 시급성, 아동의 생활 여건, 가정의 돌봄 상황 등을 종합적으로 고려해 지원 대상을 선정했다.