[고객감동경영대상] 가톨릭대 서울성모병원, "환자에게 희망을"…수준 높은 의료서비스 제공

‘여러분의 희망이 돼 드리겠습니다’를 슬로건으로 표방하는 가톨릭대 서울성모병원(원장 승기배·사진)은 수준 높은 의료서비스를 기반으로 고객에게 감동을 주는 다양한 활동을 펼치고 있다.

병원장을 위원장으로 2014년 고객행복추진TFT, 2015년 고객행복위원회를 발족해 병원의 대내외 만족도 조사 결과를 기반으로 핵심 과제에 대한 개선 활동을 꾸준히 펼치고 있다.

병원을 이용하는 다양한 고객 의견을 청취하려는 노력의 일환으로 고객 간담회도 정기적으로 운영해 좋은 반응을 얻고 있다.

전문의 이상 교원을 대상으로 하는 진료면담 스킬 향상과정도 돋보이는 활동이다. 이는 의료서비스의 핵심인 의사가 환자에게 제공하는 서비스를 개선하기 위해 마련된 과정으로 90% 이상의 교원이 이수했다.

2013년부터 시행하고 있는 행복동행서비스는 노약자뿐만 아니라 몸이 불편한 환자들과 병원 지리에 익숙하지 않은 초진 환자, 보호자 없이 병원을 방문한 환자들이 병원 내에서 이동하는 데 도움을 준다.