이노버즈미디어는 옐로모바일의 디지털마케팅그룹 YDM(옐로디지털마케팅)에 속해있는 18개 자회사 중 하나다.소셜마케팅에 특화돼 있으며 페이스북의 커뮤니티 매니지먼트(Coumminity Management)부문 마케팅 파트너사다.독자적으로 개발한 페이지 분석 툴은 국내에서 운영되는 페이스북과 인스타그램의 운영 현황을 파악할 수 있고 자신의 페이지와 경쟁사 페이지의 인사이트 분석이 가능하다.현재 이노버즈미디어는 삼성, LG, SK, 한화, 신세계 등 국내 주요 그룹사 뿐 아니라 해외 유수의 기업들을 고객사로 유치하고 있으며 지난해 기준 매출 210억원을 기록하고 있다.◇ `고객사의 목적(메시지)`을 간파하라한 글로벌 카드사에서 `해외 어디서든 사용할 수 있는 카드`라는 메시지를 고객들에게 전달하길 원했다.이노버즈팀은 텍스트, 이미지, 영상, 라이브 등 페이스북에서 활용할 수 있는 모든 대안을 두고 기나긴 아이디어 회의를 진행했다.결론은 `현지인들이 추천하는 여행지`라는 콘셉트의 이미지 콘텐츠로 정해졌다.(▲사진=이노버즈미디어 직원의 회의 노트 중 일부)사람들의 참여를 유도하고 최대한 많이 유통될 수 있도록 하기위해 이노버즈는 한국 계정에만 그치지 않고 대만, 일본, 홍콩의 페이스북 계정을 참여시켜 프로젝트를 진행했다.각 나라 현지인들에게 가볼만한 곳이나 맛집을 추천받아 참여를 유도하고 받은 내용을 취합해 이미지 콘텐츠로 만들어 4개의 계정에 다시 완성된 콘텐츠가 제공됐다.이 프로젝트는 각국 팬들의 참여도도 높았고 취합된 내용은 맛집, 쇼핑, 여행지 등 다양한 소재의 결과물로도 활용한 좋은 케이스였다고 이노버즈는 평가했다.이 프로젝트를 진행했던 김경수 매니저는 "고객사의 목적에 부합하면서도 좋은 콘텐츠를 만들기 위해 밤새도록 아이디어 회의를 한 결과"라고 말했다. 고민에 고민이 좋은 결과의 밑거름이 됐다는 뜻이다.이 때문에 이노버즈미디어의 신입사원 전형에도 `밤샘미션해결` 전형을 포함시키는 것이 특징이다.김 매니저는 "밤샘 작업은 극한상황 상황에서의 지원자의 본모습을 보기 위한 전형"이라며 "사실상 새벽 4시부터 심사가 시작 된다"고 귀띔했다.이 전형을 통과한 신입사원 고재명씨는 "실제로 남의 의견에 귀를 기울이던 지원자들이 새벽으로 갈수록 격해지거나 자기주장만 해 토론이 어려워지는 것을 경험할 수 있었다"고 털어놨다.좋은 콘텐츠를 만들어내기 위해서는 고객사와의 커뮤니케이션 능력과 끈기가 필수다.◇ 360도 영상·페북 라이브 등 새로운 시도도 `내용`이 중요새로운 형태의 콘텐츠는 이용자들의 시선을 멈추게 한다. 하지만 이용자들이 새로운 것에 적응하는 시간이 빨라진 만큼 새로운 형태의 콘텐츠도 그 안을 구성하는 내용이 좋아야한다.최근 360도 영상은 광활한 공간이나 여행지 등을 소개하는 콘텐츠에 자주 활용된다.하지만 고개를 숙여 피드를 올리는 이용자들의 특성상 360도 콘텐츠는 숨겨진 공간을 다 보여주지도 못한 채 스킵되는 경우가 많다.이점에 착안해 이노버즈미디어는 360도 카메라를 이용한 콘텐츠에서 `숨은 그림 찾기` 방법을 시도했다.이벤트에 참여하기 위해서는 화면 이곳저곳을 둘러볼 수밖에 없어 360도 콘텐츠를 잘 활용한 마케팅이라고 할 수 있다.최근 자주 시도되는 페이스북 라이브의 경우에도 이노버즈미디어는 실시간 소통을 강화하는 방향으로 기획했다.한 IT기업에서 학생들을 대상으로 진행한 SW아카데미 페북 라이브 진행당시 내용을 생생하게 전달하는데 만 그치지 않고 학생들이 궁금해 하는 질문에 SW전문 멘토들이 실시간으로 답글을 달아주는 프로그램을 더해 좋은 반응을 이끌어냈다.김 매니저는 페북 라이브는 "방송 예고를 통해 기대감을 불러일으키고 참여도를 높일 수 있는 좋은 콘텐츠"라고 말했다.◇ 광고비 집행 피할 수 없다면.. `선택과 집중`최근에는 아무리 좋은 콘텐츠라도 콘텐츠만으로 팬 수를 늘리는 것은 한계가 있다. 페이스북 광고 집행이 늘면서 일반 콘텐츠들은 뒤로 밀려나기 때문이다.김경수 매니저는 "최근에는 광고가 집행되지 않은 일반 콘텐츠 노출이 3~5%밖에 안된다"며 "돈을 투입한 만큼 성과가 나오는 게 요즘의 현실"이라고 말했다.따라서 김 매니저는 한정된 예산으로 선택과 집중을 잘 하는 것이 중요하다고 조언한다.모든 콘텐츠를 잘 만들려 하기보다 잘된 콘텐츠 한 두 개를 만들어 광고비용으로 집행하는 것도 방법이다.최근 떠오르는 채널인 인스타그램 운영과 관련해서도 김 매니저는 "사진 한 장으로 브랜드를 설명해야 하기 때문에 팀이나 회사 단위에서 브랜드 정체성을 우선 정하지 않으면 실패하기 쉬운 채널"이라며 "정체성이 명확히 정의되지 않았다면 섣불리 시도하지 말고 다른 채널에 집중하는 것이 좋다"고 말했다.(▲ 사진 = 이노버즈미디어 소셜미디어마케팅 김경수 매니저(왼쪽)와 고재명 사원(가운데). 옐로우디지털마케팅(YDM)사옥 내 카페 클럽YDM)이노버즈미디어는 매주 소셜미디어 트렌드와 바뀌는 플랫폼 정책에 대해 리포트를 내놓고 있다. 콘텐츠 제작자들이 콘텐츠 제작과 기획에만 몰두 할 수 있는 여건을 회사가 만들어주는 것이다.고재명씨는 "클라이언트의 콘텐츠 제작에 집중하다보면 전체 채널의 트랜드를 놓치기 쉬운데 감을 잃지 않도록 회사가 자료를 제공해줘 늘 공부할 수밖에 없다"고 말했다.최근에는 소셜 마케팅의 리스크 관리의 중요도도 높아지고 있다. 이노버즈 미디어는 리스크관리에도 신경을 쓰고 있다.김경수 매니저는 "SNS를 한 두 명이 관리 하다보면 때로 운영자의 감정에 따라 좌지우지 될 때가 있어 주의해야 한다"며 "제작자의 유머감각이나 센스도 중요하지만 대중을 대상으로 하는 만큼 콘텐츠 정제과정이 적절히 진행돼야 한다"고 강조했다.지수희기자 shji6027@wowtv.co.kr한국경제TV 핫뉴스ㆍ`김제동의 톡투유` 신지 "혼자서 밥 못 먹어..스스로 고독하게 만든다"ㆍ`복면가왕` 우비소녀 정체 "대체 누구야"… 박진주 유력? 영상보니ㆍ123층 롯데타워 6년만에 준공 임박...전망대 개장은?ㆍ류중일 감독과 결별, 삼성은 여전히 변하지 않았다ㆍ[리뷰] 삐걱거리는 슈틸리케호, 잃어버린 자신감 되찾아야 한다ⓒ 한국경제TV, 무단 전재 및 재배포 금지