“직원들과의 투명한 의사소통을 위해 스스로 하는 세 가지 질문이 있다. 말했어야 하는데 하지 않은 것은 무엇인가? 직원들에게 제대로 전달되지 않은 나의 말은 무엇인가? 내가 듣지 않고 있는 말은 무엇인가?”

-온라인 광고업체 애드케이드의 로버트 크로머 CEO,비즈니스인사이더와의 인터뷰에서