[2015 대한민국 대표브랜드 대상] 스마트 항공·호텔 검색…고객만족 극대화

온라인투어

창립 15주년을 맞은 온라인투어가 고객 서비스와 질 높은 여행 상품으로 ‘2015 대한민국 대표브랜드 대상’을 받았다.

온라인투어는 ‘고객 만족과 신뢰가 최우선’이라는 경영 철학을 바탕으로 성장을 거듭했다. 자체 기술연구소를 설립해 여행 상품을 예약하기까지 걸리는 약 25단계의 절차를 7단계로 줄였다. 스마트 항공·호텔 검색 시스템을 구축해 최적화된 예약 환경을 만들었다.

해외 항공권을 이용하는 고객을 대상으로 ‘출발일 긴급 상담 서비스’, 해외 거주자를 대상으로 ‘해외 출발 항공권 예약 서비스’ 등을 선보였다. 최근엔 모바일을 통해 여행 상품 및 항공권을 실시간으로 검색하고 예약할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.

박혜원 온라인투어 대표는 포춘코리아의 ‘한국경제를 움직이는 인물’로 3년 연속 선정됐으며 중소기업청이 주관하는 ‘모범 여성 기업인 서울지방국세청장 표창’을 받았다. 고객 중심의 경영 방침과 혁신적인 경영 노하우를 검증받았다는 평가다.

온라인투어 관계자는 “고객 만족을 최우선으로 한 서비스 향상과 기술 개발로 고객의 신뢰를 쌓아왔다”며 “지속적인 시스템 개발과 수준 높은 여행 상품 제공으로 만족도 높은 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.