맥도날드의 매출이 2003년초 이후 10년 만에 가장 큰 폭으로 떨어지고 젊은 고객들이 떠나는 등 경영위기가 가중되고 있다.







세계적으로 3만5천여개의 매장 중 40%가 자리하고 있는 미국에서는 문을 연 지 13개월이 지난



매장의 1년간 매출이 대부분 정체 상태를 보이거나 감소했다고 회사측이 이달 초 발표하기도 했다.



맥도날드가 이처럼 최악의 부진을 보이는 가운데 이 회사의 미래를 더욱 암울하게 하는 하나의 트렌드가 있는데,



이는 젊은 고객들이 떠나가는 현상이라고 월스트리트저널(WSJ)이 25일(현지시간) 분석했다.



맥도날드가 어려움을 겪는 이유는 고객층의 변화를 통해 짐작할 수 있다는 지적이기도 하다.



컨설팅 업체 네크노믹스의 조사 결과를 보면 맥도날드 핵심 고객층인 20대와 30대가 패스트 캐주얼 스타일의



멕시코음식 전문점인 치폴레나 고메 버거 체인인 파이브 가이즈 등으로 이동하고 있다는 것.



보다 신선하고 건강한 식품이나 약간 더 비싼 가격에 맞춤형 메뉴를 제공하는 식당으로 옮겨가는 젊은층이 날로 늘어나는 것이다.



미국에서 한달에 한번 이상 맥도날드 매장을 찾은 19∼21세의 비율은 2011년 이래 12.9% 줄었고 22∼37세의 비율은 제자리걸음을 했다.



반면 같은 기간 패스트 캐주얼 체인점을 찾은 같은 연령대의 비율은 각각 2.3%와 5.2%가 증가했다고 한다.



회사측도 젊은 고객들을 되찾기 위해 새로운 메뉴를 선보이고 있다.



맥도날드는 토르티야(옥수수빵)로 치킨과 야채를 감싼 맥랩 신드위치 등의 새로운 메뉴가



밀레니얼스(Millennials, 1982~2000년 사이에 태어난 신세대)를 끌어들이는데 도움이 되고 있다고 말했다.



또 디지털 방식의 마케팅 확대와 모바일 주문 및 결제 시도 등을 통해 젊은층의 신뢰를 회복하기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다고 설명했다.


양승현기자 yanghasa@wowtv.co.kr
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