[2014 글로벌 고객만족도] 삼성 갤S5, 1600만화소 카메라·심박수 측정

글로벌고객만족도 10년

스마트폰 부문 10년 연속 1위 삼성 갤럭시

삼성전자가 글로벌 고객만족도(GCSI) 조사 휴대폰 부문에서 10년 연속 1위를 달성했다. 삼성전자는 ‘품질은 우리가 지켜야 하는 최고의 가치다’라는 슬로건 아래 고객의 삶을 풍요롭게 만드는 제품을 제공하기 위해 노력해왔다.

올 상반기에 출시된 ‘갤럭시S5’는 ‘당신의 새로운 감각’이라는 모토로 고객이 이전에 경험하지 못한 새로운 재미와 감동을 주고 있다. 스마트폰 최초로 DSLR에 적용되는 하이브리드 AF를 탑재, 중요한 순간을 놓치지 않고 빠르고 정확하게 포착할 수 있다. 1600만화소를 지원해 고화질로 선명한 사진과 동영상을 촬영할 수 있다. 아웃포커스 기능을 제공해 전문가 못지 않은 사진을 담아낼 수 있게 한다.

신종균 대표

스마트폰 최초로 심박수 측정 센서도 탑재했다. 개인의 누적 기록을 쉽고 편리하게 관리할 수 있는 헬스케어 기능을 제공하며, 갤럭시 기어와 연동해 트레이너가 있는 것처럼 개인의 운동 목표와 운동 계획을 맞춰주기도 한다.

삼성전자는 출시된 제품에 대한 다양한 고객의 요구사항을 실시간 파악할 뿐 아니라 부문별로 상시 시장조사를 통해 고객을 만족시킬 수 있는 요인을 진단하고 고객의 잠재 니즈를 발굴하는 노력을 이어가고 있다. 이를 통해 축적된 모든 데이터는 차기 모델 개발에 반영하는 선순환 사이클이 유지되고 있다.