한국GM의 ‘쉐비 케어 3-5-7’ 서비스가 고객 만족도 1위에 올랐다. 이 회사는 자동차전문 리서치업체인 ‘마케팅 인사이트’가 최근 실시한 ‘2012 자동차 품질·고객만족도 조사’에서 ‘자동차 서비스 고객만족도 조사’(CSI) 부문 1위를 차지했다고 19일 발표했다.

이 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국 9만5613명을 대상으로 진행됐다. 한국GM은 서비스 부문 설문 응답자 2만8994명을 대상으로 한 온라인 조사에서 국내 완성차· 수입차 브랜드를 통틀어 1위에 올랐다. 서비스 고객만족도 조사는 정비 접수 편의성, 서비스센터 내외관 시설 환경, 차량 입고에서 출고까지 서비스 절차, 차량 수리 후 결과 등 4개 항목에 걸쳐 이뤄졌다.

안쿠시 오로라 한국GM 영업·마케팅·A/S부문 부사장은 “국내 최고 수준의 고객서비스가 고객들의 기대에 부응하게 돼 매우 기쁘다”며 “앞으로도 업계 최고 수준의 고객서비스로 1위 자리를 지키겠다”고 말했다. 한국GM이 지난해 3월 국내에 도입한 ‘쉐비 케어 3-5-7 서비스’는 쉐보레 브랜드 전 차종을 대상으로 △3년간 3회 엔진 오일·필터, 에어클리너 무상 교환 △5년 또는 10만㎞ 차체 ·일반 부품 무상 보증 서비스 △7년 동안 24시간 연중 무휴 펼치는 무상 긴급 출동 등이다.

최진석 기자 iskra@hankyung.com