세계 최대 소셜네트워크서비스(SNS) 페이스북이 미국의 고객만족도 조사에서 꼴찌 망신을 당했다.

18일 미국고객만족도인덱스(ACSI)와 시장조사업체 포어시는 SNS 사용자 7만 명을 대상으로 한 연례조사에서 페이스북이 100점 만점에 61점을 받아 소셜미디어 부문 최하위를 기록했다고 밝혔다. 지난해 66점에서 5점 더 내려간 수치다.

페이스북은 각 부문 조사 대상 230개사 가운데 최하위 5개사 가운데 포함된 것으로 전해졌다. 반면 올해 처음 조사대상에 포함된 경쟁사 구글의 구글플러스(+)는 78점으로 이 부문 최고점을 받아 대조를 이뤘다.

포어시의 최고경영자(CEO) 래리 프리드는 "페이스북과 구글+는 고객 경험과 시장점유율 부문에서 경쟁하고 있다" 며 "현재 구글+는 고객 경험 부문에서, 페이스북은 점유율 부문에서 승자"라고 평가했다.

페이스북의 고객만족도가 낮은 것은 지나치게 많은 광고와 프라이버시 우려에 따른 것으로 풀이된다. ACSI 관계자는 "구글+가 선전한 것은 광고가 적고 모바일 부문에서 상대적으로 활용이 수월했기 때문으로 보인다"고 분석했다.

이밖에 소셜미디어 부문에선 핀터레스트(69점), 트위터(64점), 링크드인(63점) 순이었다. 인터넷 포털·검색 부문은 구글이 82점으로 가장 높았고 마이크로소프트의 빙(81점), 애스크닷컴(80점), MSN(78점), 야후(78점), AOL(74점) 등이 뒤를 이었다.

한경닷컴 김소정 기자 sojung12@hankyung.com