김신 현대증권 사장 "폭포로 향해가는 배…품질경영으로 구하겠다"
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창립 50주년 화두
고객 눈높이 맞춰 상품 설계
불량 없는 '증권계 폭스바겐'
고객 눈높이 맞춰 상품 설계
불량 없는 '증권계 폭스바겐'
“요즘 증권사들의 모습은 폭포를 향해 달려가는 배와 같습니다. 지금 선체를 돌리지 않으면 낭떠러지로 추락할 수밖에 없습니다. 현대증권이 전사적인 혁신에 나서기로 한 이유입니다.”
김신 현대증권 사장(49·사진)이 지난 1일 창립 50주년 기념식에서 수익성 악화 위기에 빠진 회사를 살려낼 화두로 ‘품질 경영’을 제시했다.
김 사장은 요즘 증권사들의 처지를 ‘폭포를 향해 달려가는 배’에 비유했다. 증권사 간 과열 경쟁으로 중개수수료가 10년 전의 30분의 1 수준으로 하락하는 등 수익성이 악화되는 상황에서 유로존 재정위기 여파로 거래량마저 급감하고 있다는 이유에서다.
김 사장은 위기 극복의 해법은 품질 경영에 있다고 강조했다. 이런 때일수록 흠결 없는 상품을 선보여야 고객의 마음을 사로잡을 수 있다는 것이다. 그는 “폭스바겐은 ‘불량품은 출고하지 않는다’는 고객과의 약속을 지키기 위해 품질검사에만 3000명의 인력을 투입한다”며 “고객의 신뢰를 얻은 덕분에 폭스바겐은 ‘떠오르는 별’인 중국 시장에서 ‘넘버1’ 자동차 업체가 됐다”고 설명했다.
김 사장은 현대증권을 ‘증권업계의 폭스바겐’으로 만들기 위한 시스템을 구축해나갈 방침이라고 말했다. 상품 개발에서부터 판매, 애프터서비스(AS)에 이르기까지 증권사의 모든 업무 프로세스를 고객의 눈높이에 맞춰 재설계하겠다는 것이다. 그는 “앞으로 현대증권이 투자할 수 없는 상품은 고객에게도 권하지 않을 것”이라며 “완벽한 AS 시스템을 만들어 한번 상품을 팔면 끝까지 책임지는 모습을 보여주겠다”고 강조했다.
오상헌 기자 ohyeah@hankyung.com