[2012 금융산업 대전망] 삼성화재, 융·복합 서비스로 고객 신뢰도 높인다

손해보험

삼성화재(사장 김창수)는 2012년을 ‘창의와 혁신을 통한 새로운 도약의 해’로 정했다. 이를 위해 △영업경쟁력 확보 및 효율적인 수익구조 구축 △해외사업의 견실한 성장을 경영전략의 양대 축으로 삼았다. 김창수 사장은 “목표를 이루기 위해 소통을 활성화하고 도전적인 조직문화를 정착시켜 신나게 몰입하는 일터를 만들 것”이라고 말했다.

삼성화재는 국내 보험업계가 저성장기에 처한 상황 속에서도 돌파구를 찾고, 효율적인 수익구조를 구축해 나갈 계획이다. 삼성화재는 이를 위해 국내 시장에서 영업경쟁력을 강화한다는 방침이다. 삼성화재는 지난해 통합보험, 자영업자보험, 자녀보험 등 고객과 시장 특성에 따른 맞춤형 상품으로 지속성장을 위한 기반을 마련했다.

삼성화재는 올해도 상품과 서비스의 융·복합화로 고객의 편의성 및 회사에 대한 신뢰도를 높일 계획이다. 이를 통해 상품의 재구매율을 높이고, 고령자 및 연금보험 시장도 적극 공략해 신성장동력을 확보해 나간다는 전략이다.

삼성화재는 해외사업 확대에도 심혈을 기울이고 있다. 지난해 3월에는 영국 런던에 유럽법인을 설립해 보험영업을 펼치고 있으며, 12월에는 미국 뉴욕에 삼성화재 관리회사를 설립해 미국 내 독자적인 경영기반을 구축했다. 또 두바이에 중아사무소를 설치해 중동·아프리카 지역 보험시장 진출을 위한 교두보도 마련했다.

삼성화재는 올해 싱가포르에 재보험사를 설치해 아시아 지역의 사업 기반을 확대하고 글로벌 사업을 지원하는 거점으로 육성할 계획이다. 또 중앙아시아 진출을 위한 글로벌 네트워크를 강화하는 등 ‘2020년 글로벌 톱 10’이라는 비전 달성을 위해 해외사업에 박차를 가할 방침이다.

삼성화재는 소통을 활성화하고 도전적인 조직문화를 정착시키는 데도 역점을 두고 있다. 김 사장은 첫 번째 경영화두로 ‘소통’을 내세우며 다양한 아이디어 생산을 위해 유연하고 개방적인 분위기를 만드는 데 앞장서고 있다. 김 사장은 특히 보상·영업현장에도 수시로 방문해 직원들로부터 현장의 목소리를 듣는 등 현장 경영에 나서고 있다.

김 사장은 “삼성화재는 전문성과 글로벌 능력을 겸비한 인재를 양성하고, 글로벌 기업과 경쟁할 수 있는 시스템 인프라를 구축할 것”이라며 “올해는 세계 초일류 보험회사로 거듭나는 초석을 다지는 한해가 될 것”이라고 말했다.

김일규 기자 black0419@hankyung.com