아시아나항공, 국내 3대 서비스품질 평가서 1위

입력2011.11.17 09:11 수정2011.11.17 11:24

아시아나항공이 '2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다.

아시아나항공은 차별화된 서비스, 신뢰성, 친절성 등 KS-SQI의 7개 평가항목에서 높은 점수를 받았다.

이로써 아시아나항공은 2011 국가고객만족도(NCSI, 국제항공부문)와 2011 한국산업의 고객만족도(KCSI, 항공부문)를 포함해 국내 3대 서비스 평가기관에서 모두 1위를 차지하는 쾌거를 이루게 됐다.

이 회사 윤영두 사장은 17일 서울 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 열린 시상식에서 "전 임직원이 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 회사의 고객만족 경영이념을 공유하고, 고객의 니즈를 충족시키고자 끊임없이 혁신한 결과"라고 수상소감을 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발했다.

이번 조사는 올해 4월부터 8월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 최근 1년 이내에 국제선 항공 서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사와 인터넷 패널조사를 통해 실시됐다.

한경닷컴 부수정 기자 oasis@hankyung.com

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