[글로벌 스탠더드 경영] (품질경영대상) 비지에이치코리아, 호텔 운영에서 서비스까지 컨설팅

입력2011.10.26 15:41 수정2011.10.26 16:28

비지에이치코리아는 2001년부터 세계 최대 호텔 체인인 베스트웨스턴인터내셔널과 제휴, 호텔 프로세스에 대한 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.

초기 사업주가 계획하고 있는 사업지를 대상으로 주변 인문사회 환경을 분석, 잠재 수요를 파악하는 등 과학적이고 체계적인 접근으로 고객이 만족할 수 있는 컨설팅을 펼치고 있다. 또 고객에게 맞는 사업비와 자금 조달방식을 제시하고 호텔의 운영관리 계획과 마케팅 전략을 세워주는 등 차별화된 업무를 선보이고 있다.

이 회사는 자사의 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시, 서비스 품질을 향상시키기 위한 노력도 펼치고 있다. 특히 회사 자체의 서비스 품질지수 기준을 정립해 품질성과를 측정하는 시스템을 운영 중이다.

또 위탁운영하는 호텔들의 서비스 품질 향상을 위해 베스트웨스턴의 체계적인 매뉴얼을 적용, 호텔 심사 감사 및 서비스 감사를 연 1회 실시하고 있다. 고객들에게 제공해야 할 최소한의 서비스 및 비품 항목을 평가하는 미니멈 스탠더드, 호텔의 청결도 및 유지 보수상태를 평가하는 GRPA 등 하위 항목으로 구성된 통합 솔루션 프로그램도 운영 중이다.

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